Buscamos una persona responsable, organizada, resolutiva y con experiencia en la administración de propiedades de renta vacacional para encargarse de la operación diaria de varias casas publicadas en plataformas como Airbnb, Booking.Com y Vrbo.La persona seleccionada será responsable de brindar atención profesional a los huéspedes, administrar reservaciones, coordinar limpiezas y mantenimientos, supervisar calendarios y tarifas, y asegurarse de que cada propiedad se encuentre lista y en excelentes condiciones antes de la llegada de cada huésped.Es indispensable contar con experiencia o conocimientos en plataformas de administración de rentas vacacionales como Guesty, PriceLabs, Airbnb, Booking.Com y Vrbo.
Buscamos a alguien que entienda cómo funciona la operación completa de una propiedad, desde la reservación inicial hasta la salida del huésped y la preparación para la siguiente estancia.Principales responsabilidades:* Administrar reservaciones en Airbnb, Booking.Com, Vrbo y otras plataformas de hospedaje.
* Utilizar Guesty para centralizar mensajes, reservaciones, calendarios, tareas y operaciones.
* Utilizar PriceLabs para revisar y actualizar precios, estadías mínimas, disponibilidad y estrategias de precios dinámicos.
* Verificar que los calendarios estén correctamente sincronizados para evitar reservaciones duplicadas.
* Responder de manera rápida, amable y profesional los mensajes de los huéspedes.
* Atender consultas antes de la reservación y dar seguimiento durante toda la estancia.
* Enviar instrucciones de llegada, códigos de acceso, información de estacionamiento, reglas de la propiedad y procedimientos de salida.
* Dar seguimiento a las entradas y salidas de cada huésped.
* Coordinar directamente con la persona encargada de la limpieza para confirmar fechas, horarios y propiedades.
* Verificar que cada limpieza se complete correctamente y antes de la siguiente llegada.




* Coordinar el cambio de ropa de cama, toallas y reposición de artículos esenciales.
* Dar seguimiento a fotografías o reportes del estado de las propiedades después de cada limpieza.
* Informar inmediatamente sobre daños, artículos faltantes, problemas de limpieza o situaciones inusuales.
* Coordinar reparaciones y mantenimiento con técnicos, contratistas y proveedores.
* Atender problemas relacionados con electricidad, agua, internet, aire acondicionado, calefacción, cerraduras, electrodomésticos y otros servicios.
* Dar seguimiento a los proveedores hasta confirmar que cada problema haya sido completamente resuelto.
* Mantener informado al propietario sobre emergencias, reparaciones, quejas y asuntos importantes.
* Gestionar solicitudes especiales, cambios de reservación, cancelaciones, extensiones y salidas tardías.
* Dar seguimiento a comentarios, calificaciones y reseñas de los huéspedes.
* Mantener registros organizados de reservaciones, limpiezas, reparaciones, gastos, daños e incidentes.
* Ayudar a mantener actualizada la información de los anuncios, incluyendo fotografías, descripciones, reglas y servicios disponibles.
* Monitorear el desempeño general y la ocupación de las propiedades.Requisitos:* Experiencia previa administrando propiedades de Airbnb o rentas vacacionales.
* Conocimiento de Guesty, PriceLabs, Airbnb, Booking.Com y Vrbo.
* Experiencia en atención al cliente, servicio al huésped, hotelería o administración de propiedades.
* Inglés avanzado, tanto hablado como escrito.




No es necesario tener un inglés perfecto, pero sí poder comunicarse con seguridad, claridad y profesionalismo.
* Excelente comunicación escrita en español e inglés.
* Capacidad para utilizar computadora, teléfono inteligente, aplicaciones de mensajería y diferentes plataformas digitales.
* Disponibilidad para responder mensajes y atender situaciones urgentes fuera del horario habitual, incluyendo noches, fines de semana y días festivos cuando sea necesario.
* Acceso confiable a internet y teléfono.
* Excelente capacidad de organización, seguimiento y atención a los detalles.
* Capacidad para administrar varias reservaciones y propiedades simultáneamente.
* Habilidad para resolver problemas rápidamente y trabajar bajo presión.
* Actitud amable, paciente, profesional y orientada a soluciones.
* Capacidad para trabajar de manera independiente y tomar decisiones responsables.
* Compromiso con ofrecer una excelente experiencia a cada huésped.Buscamos a una persona comprometida que comprenda que la administración de propiedades de renta vacacional requiere comunicación constante, seguimiento, organización y capacidad para reaccionar rápidamente ante cualquier situación.La persona idóneo debe asumir la responsabilidad de la operación diaria, anticiparse a los problemas y asegurarse de que los huéspedes reciban atención oportuna y de que cada propiedad esté limpia, organizada, abastecida y preparada para cada reservación.Ofrecemos una oportunidad estable dentro de un proyecto en crecimiento, con posibilidad de asumir mayores responsabilidades conforme aumente el número de propiedades administradas.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura1 año de experienciaIdiomas: Español ,InglésEdad: entre 18 y 40 añosConocimientos: Macros en excelPalabras clave: care, costumer, cliente

📌 Coordinador(A) De Atención Al Cliente Y Propiedades Airbnb (San Luis Potosí)
🏢 ITPG INSURANCE GROUP S.A. DE
📍 San Luis Potosí