Empresa de Logistica y paquetería solicita Analista de Atención a ClientesZona a laborar POLANCOResponsabilidades principalesGestionar tickets, solicitudes e incidencias de cliente Bancario en plataforma de atenciónDar seguimiento puntual a casos críticos hasta su resolución.Monitorear métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, reincidencias, NPS, backlog, etc.).
Elaborar reportes operativos en Google Sheets para visibilidad del desempeño.Coordinarse con áreas internas, operaciones y soporte para resolución de casos.Documentar procesos, hallazgos y soluciones para fortalecer la base de conocimiento.Asegurar una comunicación clara, empática y orientada a solución con el cliente.Requisitos indispensablesDesde bachillerato concluidoManejo de Google Sheets nivel intermedioUso de fórmulas,



tablas dinámicas, filtros, validación de datos y análisis básico.Experiencia mínima de 1 año en áreas de Atención al Cliente / Call CenterExperiencia en uso de herramientas de gestión de tickets como Zoho, Zendesk o similares.Capacidad analítica para interpretación de métricas y resolución estructurada de problemas.Habilidad para seguimiento de múltiples casos de forma organizada.OfrecemosSueldo base $9,500 brutos mensualesPrestaciones de LeyHorario de lunes a viernes de 9 a 6 pm prensencial y sabados home office de 9 a 4 pmPagos quincenales#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Atención Al Cliente (Xico)
🏢 99minutos.com
📍 Xico