Jefe de Soporte Técnico y Redes
Objetivo del puesto
Dirigir, coordinar y asegurar la operación optimizado del área de soporte técnico, redes e infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad de los servicios de TI, la atención oportuna a usuarios y la estabilidad operativa de la infraestructura.
Buscamos un perfil altamente operativo y resolutivo, que no solo supervise al equipo, sino que también participe activamente en la ejecución técnica, solución de incidencias críticas, administración de redes e implementación de mejoras tecnológicas.
Tareas
Responsabilidades claveSoporte técnico
Supervisar y participar activamente en la atención de incidencias de hardware, software y usuarios.
Garantizar cumplimiento de SLA’s (tiempos de respuesta y solución).
Gestionar mesa de ayuda y tickets.
Resolver problemas críticos de infraestructura y soporte.
Brindar soporte remoto y presencial.
Redes e infraestructura
Administrar y operar redes LAN/WAN, WiFi y conectividad.
Configuración y mantenimiento de routers, switches y firewalls.
Monitoreo de red y prevención de caídas.




Administración básica de servidores y servicios tecnológicos.
Implementación y mantenimiento de infraestructura tecnológica.
Administración y soporte de Data Center.
Gestión operativa del área
Liderar al equipo de soporte técnico y redes.
Asignar cargas de trabajo y prioridades.
Dar seguimiento a incidencias y proyectos tecnológicos.
Participar directamente en configuraciones, validaciones e implementaciones.
Coordinar proveedores y servicios tecnológicos.
Seguridad y continuidad
Aplicar políticas de seguridad informática.
Gestión de respaldos (backups).
Administración de accesos y usuarios.
Implementar acciones preventivas y correctivas para continuidad operativa.
Apoyar en temas de ciberseguridad y protección de infraestructura.
Requisitos
Perfil requeridoEscolaridad
Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín.
Experiencia
3 a 5 años en soporte técnico e infraestr

📌 Jefe de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 My secrets
📍 Ciudad de México