Job Description — Regional Change Specialist
Objetivo del puesto (Role purpose)
Apoyar la entrega del proceso de
Change Enablement
aportando
procesos, métodos, estándares, datos y herramientas
de mejores prácticas a través de la función. El rol impulsa la
adopción consistente
del proceso, asegurando que los servicios de Tecnología cumplan los
niveles de servicio esperados
y operen dentro del
marco de riesgo y control
.
Funciones y responsabilidades (Main activities)
Liderar y promover el proceso de
Change Enablement
en la organización, asegurando el cumplimiento de
políticas, instrucciones operativas, procedimientos y buenas prácticas
.
Evaluar
impactos del cambio
y el nivel de
preparación organizacional
para mitigar riesgos de forma efectiva.
Contribuir al proceso de
PIR (Post Implementation Review)
, asegurando que los
incidentes mayores
relacionados con cambios estén correctamente
categorizados
.
Impulsar
mejoras operativas
identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y alinear resultados con las necesidades del negocio.
Participar en
múltiples proyectos e iniciativas de mejora de procesos
alineados a los objetivos de Change Enablement y a los entregables del equipo de
Insight & Enablement
(enfocado en insights accionables).
Colaborar con pares de Change Enablement,
Business Group Integrators (BGIs)
y la comunidad de Change para mejorar consistentemente la calidad del cambio y apoyar la adopción de nuevas iniciativas del equipo de
Product and Transformation
.
Trabajar estrechamente con equipos regionales,



brindando
consultoría experta
a BGIs y stakeholders para apoyar mejoras de servicio y nuevas formas de trabajo.
Organizar y liderar reuniones del
Change Advisory Board (CAB)
, manteniendo un calendario futuro de cambios para soportar priorización, foco y gestión de conflictos.
Realizar y/o supervisar análisis de calidad y evaluación de
solicitudes de cambio
, asegurando que las acciones correctivas se registren y cierren antes de la implementación.
Entender y contribuir al
MI (Management Information)
con insights relevantes para stakeholders de distintos niveles, usando dashboards específicos de
ServiceNow
.
Requisitos de la posición (Requirements)
Inglés avanzado
escrito y hablado (obligatorio).
Experiencia con, o fuerte interés en aprender y explorar,
casos de uso de IA
en Change Enablement (
sin requerir implementación técnica
).
Experiencia gobernando cambios con el
módulo de Change de ServiceNow
.
Experiencia con modos de cambio:
DevOps, Normal, Emergency
y otros.
Experiencia operando un
CAB
en una organización bancaria grande y integral.
Experiencia desarrollando y madurando
controles clave e indicadores
(
KCIs y KPIs
) y comunicando el "
so what
" a audiencias de distintos niveles.
Experiencia con
Excel, Power BI, QlikSense
y
ServiceNow Performance Analytics
.
Certificación
ITIL
(mínimo
ITIL 4 Foundation
;
ITIL 5
deseable).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con
gestión de stakeholders
hasta nivel
C-Suite
.

📌 Regional Change Specialist (Xico)
🏢 Hsbc
📍 Xico