Mesa de Servicio

? Resumen del Puesto

Buscamos Personal de Mesa de Servicio (MID) enfocado en soporte técnico de primer contacto. Su objetivo principal será atender, registrar, diagnosticar y canalizar incidencias y requerimientos de usuarios finales, asegurando la trazabilidad de los tickets y el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLAs).

? REQUISITOS EXCLUYENTES E INDISPENSABLES (Filtro Obligatorio)

Para ser considerado en el proceso, es estrictamente obligatorio contar y presentar la siguiente documentación vigente. No se aceptarán candidatos en trámite o con documentos vencidos:

- Título Competente:
- Cédula Profesional:
- Certificación Obligatoria (Vigente): Certificado vigente en ITIL v4 Foundation (se solicitará comprobante digital/físico para validación).

? Información General
- Vacantes disponibles: 7
- Nivel del puesto: Junior - Mid (JR - MID)
- Reporta a: Gerente de Proyecto / Líder Técnico
- Años de experiencia requeridos: 3 años en puestos de soporte o mesa de ayuda.

?️ Experiencia Técnica Requerida
- Soporte y Atención: Experiencia comprobable en atención remota o presencial a usuarios, registro, seguimiento,



documentación detallada y escalamiento de incidentes y solicitudes de servicio.
- Entornos de TI (Deseable): Experiencia laboral preferente dentro de entornos de Centro de Datos (Data Center), servicios tecnológicos administrados o infraestructuras críticas corporativas.

? Funciones Principales
- Soporte de primer nivel: Atender y brindar asistencia técnica inicial a los usuarios finales a través de los canales de contacto autorizados por la Mesa de Servicios.
- Registro y triaje: Registrar, clasificar, categorizar y priorizar de manera precisa cada ticket de incidente o requerimiento conforme a las matrices de impacto y urgencia.
- Resolución en primer contacto: Realizar un diagnóstico inicial rápido y solucionar incidencias que estén dentro del alcance técnico del primer nivel.
- Escalamiento oportuno: Canalizar los casos complejos que requieran atención especializada de segundo o tercer nivel, asegurando no romper los tiempos de SLA.
- Trazabilidad: Dar seguimiento continuo al ciclo de vida de los tickets asignados, documentar el historial de interacciones y validar la satisfacción del usuario antes de proceder al cierre.

📌 Analista de Servicios TI (Ciudad de México)
🏢 nubelity
📍 Ciudad de México