ANALISTA TÉCNICO

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel a aproximadamente 180 usuarios , atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, accesos, aplicaciones, impresión, contraseñas y ambientes virtualizados, asegurando la continuidad de la operación diaria.

Responsabilidades

Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 .

Soporte presencial a usuarios de oficina.

1 a 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Soporte a Usuarios.

Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2.

Experiencia dando soporte presencial a usuarios.

Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios .

Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizados

Diagnóstico y solución de problemas en equipos con Windows .

Atención de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones.

Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de usuarios .

Soporte a impresoras y problemas de impresión.

Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services .

Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows.

Instalación, configuración y troubleshooting básico de software.

Diagnóstico de problemas de conectividad de usuario.

Escalamiento de incidencias que requieran atención especializada.

Registro, actualización, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa.





Documentación de soluciones e incidencias recurrentes.

Apoyo al responsable actual de IT para reducir la carga diaria de soporte.

Inglés conversacional/técnico para atención y comunicación en un ambiente bilingüe.

Conocimientos técnicos requeridos

Windows 10/11 .

Soporte a hardware de laptops y desktops.

Microsoft Office / Microsoft 365.

Administración básica de usuarios.

Active Directory : desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica.

Remote Desktop Services (RDS) .

Escritorios y/o aplicaciones virtualizadas sobre Windows.

Configuración y troubleshooting de impresoras.

Redes a nivel básico: TCP/IP, Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP y VPN.

Instalación y configuración de aplicaciones.

Herramientas de gestión de tickets / Service Desk.

Conocimientos básicos de seguridad informática y buenas prácticas de soporte.

Requisitos

Requisitos:

Sexo: Indistinto

Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.

Licenciatura o ingeniería terminadas.

Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx

Beneficios

Ofrecemos:

Ubicación: Insurgentes Sur, Ciudad de México

Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.

Cotización Esquema Mixto

Prestaciones de ley

Vales de despensa.

Seguro de vida.

CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)

📌 Analista Técnico (Benito Juárez)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 Benito Juárez