Descripción del puesto

ANALISTA TÉCNICO

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel a aproximadamente 180 usuarios, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, accesos, aplicaciones, impresión, contraseñas y ambientes virtualizados, asegurando la continuidad de la operación diaria.

Responsabilidades

- Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.
- Soporte presencial a usuarios de oficina.
- 1 a 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Soporte a Usuarios.
- Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2.
- Experiencia dando soporte presencial a usuarios.
- Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios.
- Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizados
- Diagnóstico y solución de problemas en equipos con Windows.
- Atención de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones.
- Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de usuarios.
- Soporte a impresoras y problemas de impresión.
- Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services.
- Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows.
- Instalación, configuración y troubleshooting básico de software.
- Diagnóstico de problemas de conectividad de usuario.
- Escalamiento de incidencias que requieran atención especializada.
- Registro, actualización,



seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa.
- Documentación de soluciones e incidencias recurrentes.
- Apoyo al responsable vigente de IT para reducir la carga diaria de soporte.
- Inglés conversacional/técnico para atención y comunicación en un entorno bilingüe.

Conocimientos técnicos requeridos

- Windows 10/11.
- Soporte a hardware de laptops y desktops.
- Microsoft Office / Microsoft 365.
- Administración básica de usuarios.
- Active Directory: desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica.
- Remote Desktop Services (RDS).
- Escritorios y/o aplicaciones virtualizadas sobre Windows.
- Configuración y troubleshooting de impresoras.
- Redes a nivel básico: TCP/IP, Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP y VPN.
- Instalación y configuración de aplicaciones.
- Herramientas de gestión de tickets / Service Desk.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y buenas prácticas de soporte.

Requisitos

Requisitos:

- Sexo: Indistinto
- Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.
- Licenciatura o ingeniería terminadas.

Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx

Beneficios

Ofrecemos:

- Ubicación: Insurgentes Sur, Ciudad de México
- Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.
- Cotización Esquema Mixto
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa.
- Seguro de vida.
- CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)

📌 Analista Técnico (Benito Juárez)
🏢 Northware
📍 Benito Juárez