Descripción del puesto

ANALISTA TÉCNICO

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico presencial de primer y segundo nivel a aproximadamente 180 usuarios, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, accesos, aplicaciones, impresión, contraseñas y ambientes virtualizados, asegurando la continuidad de la operación diaria.

Responsabilidades

- Atención y seguimiento de tickets de soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.

- Soporte presencial a usuarios de oficina.

- 1 a 3 años de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte Técnico o Soporte a Usuarios.

- Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2.

- Experiencia dando soporte presencial a usuarios.

- Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios.

- Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizados

- Diagnóstico y solución de problemas en equipos con Windows.

- Atención de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones.

- Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de usuarios.

- Soporte a impresoras y problemas de impresión.

- Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services.

- Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows.

- Instalación, configuración y troubleshooting básico de software.

- Diagnóstico de problemas de conectividad de usuario.

- Escalamiento de incidencias que requieran atención especializada.

- Registro, actualización, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa.

- Documentación de soluciones e incidencias recurrentes.





- Apoyo al responsable actual de IT para reducir la carga diaria de soporte.

- Inglés conversacional/técnico para atención y comunicación en un ambiente bilingüe.

Conocimientos técnicos requeridos

- Windows 10/11.

- Soporte a hardware de laptops y desktops.

- Microsoft Office / Microsoft 365.

- Administración básica de usuarios.

- Active Directory: desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas y administración básica.

- Remote Desktop Services (RDS).

- Escritorios y/o aplicaciones virtualizadas sobre Windows.

- Configuración y troubleshooting de impresoras.

- Redes a nivel básico: TCP/IP, Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP y VPN.

- Instalación y configuración de aplicaciones.

- Herramientas de gestión de tickets / Service Desk.

- Conocimientos básicos de seguridad informática y buenas prácticas de soporte.

Requisitos

Requisitos:

- Sexo: Indistinto

- Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.

- Licenciatura o ingeniería terminadas.

Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx

Beneficios

Ofrecemos:

- Ubicación: Insurgentes Sur, Ciudad de México

- Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

- Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.

- Cotización Esquema Mixto

- Prestaciones de ley

- Vales de despensa.

- Seguro de vida.

- CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Tags

analistatecnico redes tickets nivel2 rds windows desktops presencial cdmx tcp ip

📌 Analista Técnico (Benito Juárez)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 Benito Juárez