Presencial en León, Guanajuato

Sobre la Ocasión

Buscamos un Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes altamente hands-on , con experiencia comprobable en procesos y trámites del IMSS y una fuerte orientación al servicio y seguimiento. La persona ideal debe ser empática, constante, organizada y resolutiva , con una comunicación excepcional para mantener una relación cercana con los clientes, detectar dudas o inconformidades a tiempo y resolverlas antes de que se conviertan en problemas.

Queremos a alguien que pueda cobrar con tacto y firmeza , sin perder de vista la experiencia del cliente, y que tenga un alto sentido de ownership sobre cada proceso. Debe ser disciplinado con el seguimiento semanal, mantener el CRM y la información al día , cuidar los tiempos meta y actuar con autonomía ante cualquier desviación. Es fundamental que sea una persona práctica, con facilidad para las herramientas digitales, Google Workspace y disponibilidad para realizar trámites presenciales en el IMSS.

Quienes Somos

Pensión Perfecta es una startup en pleno crecimiento que está transformando la manera en que las personas planean y construyen su retiro. Nos especializamos en estrategias y financiamiento para Modalidad 40 del IMSS, ayudando a trabajadores bajo la Ley 73 a tomar mejores decisiones y acceder a una pensión más alta sin que el capital sea una barrera.

Combinamos análisis, tecnología y experiencia en pensiones para diseñar estrategias personalizadas basadas en el historial laboral, semanas cotizadas y objetivos de cada persona. Nuestro modelo nos ha permitido acompañar a más de 150 personas en México en el camino hacia una mejor pensión.

Estamos construyendo una empresa que está rompiendo esquemas en un mercado tradicional , con una mentalidad de crecimiento, innovación y mejora continua. Pero, sobre todo, trabajamos con un propósito que va más allá de los números: ayudamos a las personas a convertir años de trabajo en la tranquilidad y seguridad financiera que merecen para su retiro.

️ Responsabilidades Clave

- Seguimiento semanal a cada cliente financiado , por mensaje y por llamada, para asegurar que está contento y sabe en qué etapa va su proceso.
- Detectar a tiempo dudas o inconformidades y resolverlas antes de que se conviertan en problemas.
- Gestionar el programa de atenciones : envío de regalos y cajas en momentos clave para fortalecer la relación con cada cliente.




- Ejecutar la cobranza al cierre de cada gestión, con tacto y firmeza, cuidando siempre la relación.
- Mantener el CRM al día con el estatus, la comunicación y los acuerdos de cada cliente.
- Cuidar los tiempos meta de cada proceso y avisar oportunamente de cualquier desviación.
- Realizar trámites presenciales en la subdelegación del IMSS cuando el proceso lo requiera.

Qué Estamos Buscando

Requisitos Indispensables

- Experiencia con el IMSS (indispensable): haber trabajado dentro del instituto o conocer de cerca sus trámites y procesos.
- Facilidad de palabra y tacto excepcional con clientes — estarás hablando con personas todo el día.
- Habilidad para conversaciones delicadas : cobrar cuidando la relación es el corazón de este puesto.
- Dominio de Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Sheets, Docs).
- Facilidad para herramientas digitales , especialmente CRM.
- Perfil resolutivo y autónomo : te generas tus propios recursos para resolver, en lugar de escalar problemas a dirección.
- Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse a la subdelegación del IMSS.
- Empatía, constancia y disciplina en el seguimiento semana a semana.

Competencias

Comunicación y Tacto

Capacidad para comunicarse con clientes de manera clara, empática y profesional, especialmente al abordar temas sensibles o situaciones de inconformidad.

Orientación al Cliente

Se preocupa genuinamente por la experiencia del cliente, anticipa necesidades y da seguimiento constante para asegurar que se sienta acompañado durante todo el proceso.

Manejo de Conversaciones Difíciles

Capacidad para abordar cobranza, retrasos o problemas con firmeza y asertividad, manteniendo siempre una relación positiva con el cliente.

Seguimiento y Constancia

No deja pendientes en el aire. Da seguimiento puntual a cada cliente, acuerdo y proceso hasta lograr el resultado esperado.

Resolución de Problemas

Ante una duda o inconveniente, busca activamente la solución, investiga y utiliza sus propios recursos antes de escalar el problema.

Ownership y Responsabilidad

Se adueña de sus clientes y procesos.



Identifica desviaciones, actúa oportunamente y se asegura de que cada compromiso se cumpla.

Qué esperamos de ti en el rol

Durante tus primeros meses, esperamos que la persona:

- Conozca y ejecute correctamente el proceso de atención y seguimiento a clientes.
- Mantenga un seguimiento semanal constante con cada cliente financiado.
- Detecte dudas, inconformidades o posibles problemas antes de que escalen .
- Ejecute la cobranza de manera oportuna, manteniendo un equilibrio entre firmeza y buena experiencia del cliente .
- Mantenga el CRM actualizado y con información clara sobre cada gestión.
- Cumpla los tiempos meta y levante alertas oportunamente cuando exista alguna desviación.
- Se convierta en una persona de confianza para asegurar que cada cliente esté acompañado, informado y correctamente atendido durante su proceso .

Cuáles Serán tus Indicadores de Desempeño (KPIs)

- Seguimiento a clientes: porcentaje de clientes contactados en tiempo y forma.
- Cobranza: porcentaje de pagos recuperados dentro del plazo establecido.
- Cumplimiento de tiempos: porcentaje de gestiones realizadas dentro de los tiempos meta.
- Actualización del CRM: porcentaje de registros completos y actualizados.
- Resolución de incidencias: tiempo promedio de respuesta y resolución de problemas de clientes.
- Experiencia del cliente: nivel de satisfacción y número de quejas o incidencias recurrentes.

⚠️ Este rol no es para ti si…

- No disfrutas hablar con clientes constantemente por llamada y mensaje.
- Te incomoda cobrar o tener conversaciones difíciles para mantener una buena relación.
- Necesitas que alguien te diga qué hacer cada vez que surge un problema.
- Sueles dejar seguimientos pendientes o necesitas que te recuerden constantemente tus compromisos.
- No eres disciplinado con la actualización de información y registros en el CRM.
- Te cuesta mantener la calma y el tacto cuando un cliente está molesto o inconforme.
- Prefieres resolver problemas cuando ya ocurrieron en lugar de anticiparte y prevenirlos .
- No estás dispuesto a involucrarte directamente en la operación y tomar responsabilidad de tus clientes de principio a fin .

Qué Ofrecemos

- Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes
- Hasta $25,000 + Bonos
- Presencial en León, Guanajuato
- 9:00 AM – 6:00 PM
- Reporta directamente a Dirección de Financiamiento

📌 Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes (León)
🏢 Pensión Perfecta
📍 León