Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la categoría de Óptica, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

Responsibilities

• Abordar a todos los Clientes que visitan la categoría de óptica, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su intención de compra y le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.

- Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Clientes, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
- Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos de la categoría de óptica, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, incentivos para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
- Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de cobro para disminuir o evitar la fricción de la fila con el Cliente.
- Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post venta de la categoría de óptica ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
- Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios, procesos y en la técnica de asesoramiento con la metodología de Camino del Cliente por tu Categoría utilizando las herramientas internas,



así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
- Acreditar satisfactoriamente la Certificación de optometrista, a través de la asistencia, la práctica y el cumplimiento del plan de capacitación con la finalidad de habilitarse legal y técnicamente para realizar exámenes de la vista, asegurar la excelencia y seguridad en la atención óptica y transitar exitosamente hacia la posición de Optometrista A.
- Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
- Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los clientes.
- Mantener la exhibición de tu categoría ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
- Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.
- Conocer y aplicar el código de ética en todos mis comportamientos, comprendiendo cada concepto y su importancia, para transmitir a nuestros clientes, proveedores y compañeros el propósito y los valores de Grupo Coppel.

📌 OPTOMETRISTA B (Ciudad Madero)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad Madero