? ¿Quiénes somos?

En Tur.com trabajamos por la verdadera razón por la que las personas viajan: vivir experiencias que se transforman en recuerdos.

Somos un marketplace de tours, actividades y atracciones creado por Copec, con la misión de convertirnos en la plataforma líder para que los viajeros latinoamericanos descubran y reserven experiencias en Latinoamérica y el mundo.

Título del Puesto: Partner Support CAMEXCA (CS) - Tur.com

Ubicación: Remoto

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Reporta a: Lider Customer Success

Descripción del Puesto:

Resumen:

Buscamos a un competente apasionado y proactivo en Customer Success (CS) para liderar la integración continua de Operadores Turísticos en nuestro Marketplace de Tours, Actividades y Atracciones tur.com en Centroamérica, México y el Caribe, principalmente.

Como Partner

Support, serás el guía estratégico de nuestros aliados comerciales, asegurando un onboarding robusto y el uso óptimo de la plataforma. Además, serás la voz del partner para resolver sus consultas con agilidad y elevar constantemente la experiencia de postventa.

Responsabilidades:

Implementación y Capacitación:

- Coordinar la implementación de nuevos partners, asegurando una transición fluida desde la firma del contrato hasta la activación en el Marketplace.
- Ejecutar el proceso de onboarding para nuevos operadores.
- Proporcionar capacitación detallada sobre el uso efectivo de la plataforma, asegurando que los Operadores Turísticos comprendan todas las funcionalidades disponibles.
- Mantener y asesorar a los partners en la curaduría, optimización y actualización continua de su oferta de tours y actividades.

Soporte Continuo:

- Ser el punto de contacto y conector principal para los partners,



brindando soporte continuo y resolviendo cualquier solicitud, requerimiento o pregunta que puedan tener.
- Colaborar estrechamente con el equipo de Servicio al Cliente para atender incidencias de usuarios finales y coordinar ajustes con los Operadores Turísticos respetando los SLAs establecidos.
- Apoyar al área de Contenido facilitando la validación y recopilación de datos sobre los servicios ofertados.

Éxito del Partner:

- Guiar a los operadores en los pasos clave para agilizar sus primeras ventas.
- Garantizar altos estándares de calidad y atractivo visual en las publicaciones dentro del catálogo.
- Levantar retroalimentación valiosa e interactuar con el equipo de Producto para impulsar mejoras continuas en la plataforma.
- Impulsar el crecimiento sostenido de los aliados, actuando como su embajador interno frente a las distintas áreas de la empresa.

Requisitos:

- Experiencia previa comprobable en Customer Support o Customer Success, idealmente en la industria turística o plataformas digitales.
- Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, empatía y redacción.
- Capacidad analítica para identificar las necesidades del operador turístico y proponer soluciones a la medida.
- Enfoque claro en objetivos, metas y satisfacción del cliente, con mentalidad resolutiva y autónoma.
- Manejo de herramientas de ticketing, plataformas CRM y sistemas de soporte.
- Manejo óptimo de Google Suite (Sheets, Docs, Presentaciones)
- Dominio avanzado de español e inglés (hablado y escrito).

Ofrecemos:

- Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si te motiva impulsar la satisfacción de nuestros aliados, trabajar en un entorno colaborativo e innovador y potenciar nuestro Marketplace, ¡esperamos tu postulación!

📌 Partner Support CAMEXCA (México)
🏢 Tur.com
📍 México