Requisitos
Escolaridad Carrera técnica o licenciatura concluida en sistemas o afín
Funciones
Atender la mesa de ayuda en sus distintos canales teléfono, chat, correo, portal.
Registrar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM con clasificación correcta.
Resolver casos de primer nivel dudas básicas, restablecimiento de claves, accesos.
Escalar casos complejos al Analista de Soporte Técnico o al área especializada.
Dar seguimiento a tickets escalados hasta el cierre y la confirmación del usuario.
Cumplir SLAs de tiempo de respuesta, resolución y CSAT.
Documentar soluciones recurrentes para la base de conocimiento.
Ofrecemos
Sueldo 14,000 pesos mensuales brutos menos imouestos
Prestaciones de ley
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📌 Analista de Mesa de Ayuda Miguel Hidalgo
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📍 Miguel Hidalgo
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