apoyar la entrega del proceso de change enablement aportando procesos, métodos, estándares, datos y herramientas de mejores prácticas a través de la función. El rol impulsa la adopción consistente del proceso, asegurando que los servicios de tecnología cumplan los niveles de servicio esperados y operen dentro del marco de riesgo y control .
funciones y responsabilidades (main activities)
- liderar y promover el proceso de change enablement en la organización, asegurando el cumplimiento de políticas, instrucciones operativas, procedimientos y buenas prácticas .
- evaluar impactos del cambio y el nivel de preparación organizacional para mitigar riesgos de forma efectiva.
- contribuir al proceso de pir (post implementation review) , asegurando que los incidentes mayores relacionados con cambios estén correctamente categorizados .
- impulsar mejoras operativas identificando oportunidades para incrementar la eficiencia y alinear resultados con las necesidades del negocio.
- participar en múltiples proyectos e iniciativas de mejora de procesos alineados a los objetivos de change enablement y a los entregables del equipo de insight & enablement (enfocado en insights accionables).
- colaborar con pares de change enablement, business group integrators (bgis) y la comunidad de change para mejorar consistentemente la calidad del cambio y apoyar la adopción de nuevas iniciativas del equipo de product and transformation .
- trabajar estrechamente con equipos regionales,
brindando consultoría experta a bgis y stakeholders para apoyar mejoras de servicio y nuevas formas de trabajo.
- organizar y liderar reuniones del change advisory board (cab) , manteniendo un calendario futuro de cambios para soportar priorización, foco y gestión de conflictos.
- realizar y/o supervisar análisis de calidad y evaluación de solicitudes de cambio , asegurando que las acciones correctivas se registren y cierren antes de la implementación.
- entender y contribuir al mi (management information) con insights relevantes para stakeholders de distintos niveles, usando dashboards específicos de servicenow .
requisitos de la posición (requirements)
- inglés avanzado escrito y hablado (obligatorio).
- experiencia con, o fuerte interés en aprender y explorar, casos de uso de ia en change enablement (sin requerir implementación técnica ).
- experiencia gobernando cambios con el módulo de change de servicenow .
- experiencia con modos de cambio: devops, normal, emergency y otros.
- experiencia operando un cab en una organización bancaria grande y general.
- experiencia desarrollando y madurando controles clave e indicadores (kcis y kpis ) y comunicando el “so what ” a audiencias de distintos niveles.
- experiencia con excel, power bi, qliksense y servicenow performance analytics .
- certificación itil (mínimo itil 4 foundation ; itil 5 deseable).
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con gestión de stakeholders hasta nivel c-suite .