buscamos un coordinador de servicios de ti con experiencia en la gestión y coordinación de servicios tecnológicos, soporte ti, proveedores e infraestructura, capaz de asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
principales responsabilidades
coordinar y dar seguimiento a la operación de los servicios de soporte tecnológico.
supervisar el cumplimiento de sla, indicadores y compromisos de servicio .
administrar pólizas, contratos y servicios tecnológicos.
coordinar y dar seguimiento al desempeño de proveedores y equipos técnicos.
gestionar incidentes, requerimientos y escalaciones.
dar seguimiento a infraestructura, activos tecnológicos y licenciamiento.
elaborar y analizar reportes operativos y ejecutivos.
identificar riesgos, necesidades de capacidad y posibilidades de mejora.
coordinar prioridades y asegurar una atención oportuna a clientes y usuarios internos.
participar en la toma de decisiones orientadas a la continuidad y mejora de los servicios de ti.
buscamos
licenciatura o ingeniería en sistemas, ti o carrera afín.
mínimo 2 años de experiencia en posiciones relacionadas con coordinación de servicios, soporte ti o infraestructura.
experiencia en gestión de proveedores, servicios tecnológicos y equipos técnicos.
conocimiento de infraestructura, redes, servidores y sistemas operativos.
experiencia en indicadores, sla y elaboración de reportes.
conocimiento en administración de activos y licenciamiento.
deseable conocimiento de itil y herramientas de gestión de tickets.
deseable conocimiento o experiencia con agentes de inteligencia artificial .
competencias
liderazgo | organización | comunicación ejecutiva | negociación | análisis | toma de decisiones | resolución de problemas | orientación al cliente | gestión de prioridades | gestión de riesgos
si eres una persona organizada, orientada al servicio y con capacidad para coordinar equipos, proveedores y múltiples requerimientos tecnológicos, ¡queremos conocerte!
📌 Coordinador A De Servicios De Ti Monterrey
🏢 Interax
📍 Monterrey
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