funciones:
supervisar al equipo de agentes de cobranza para asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
monitorear y analizar kpis diarios, semanales y mensuales (efectividad en llamadas, promesas de pago, recuperación, productividad por agente).
realizar auditorías operativas, revisando folios de gestión, depósitos bancarios y seguimiento de promesas de pago para garantizar la integridad del proceso.
proporcionar retroalimentación constante al equipo de ejecutivos, enfocándose en mejorar habilidades de cobranza.
capacitar y desarrollar al personal vigente, asegurando su adaptación al modelo operativo de provident.
reportar incidencias y resultados al jefe inmediato, proponiendo acciones correctivas o ajustes operativos cuando sea necesario.
asegurar el cumplimiento de políticas internas,
lineamientos éticos y normativas de protección al cliente.
requisitos:
bachillerato concluido
experiencia mínima de 2 años como supervisor en call center (ventas, cobranza o atención a clientes)
manejo y análisis de kpis
habilidad para liderar equipos y dar retroalimentación
conocimiento básico de excel y plataformas telefónicas o crm
vivir en puebla o tener disponibilidad para traslado inmediato
ofrecemos:
prestaciones superiores a las de ley
sueldo fijo mensual + atractivo esquema de comisiones
vales de despensa
fondo de ahorro
prima superior vacacional
posibilidad de crecimiento
horario lunes a sábado 11:00am a 20:00pm
j-18808-ljbffr
📌 Supervisor De Equipo De Call Center Cobranza Heroica Puebla De Zaragoza
🏢 Provident México
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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