ANALISTA T CNICO Objetivo del puesto Brindar soporte t cnico presencial de primer y segundo nivel a aproximadamente 180 usuarios , atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de c mputo, accesos, aplicaciones, impresi n, contrase as y ambientes virtualizados, asegurando la continuidad de la operaci n diaria.
Responsabilidades Atenci n y seguimiento de tickets de soporte t cnico de Nivel 1 y Nivel 2 .
Soporte presencial a usuarios de oficina.
1 a 3 a os de experiencia en posiciones de Help Desk, Service Desk, Soporte T cnico o Soporte a Usuarios.
Experiencia atendiendo tickets de Nivel 1 y Nivel 2.
Experiencia dando soporte presencial a usuarios.
Deseable experiencia en organizaciones de 100+ usuarios .
Deseable experiencia trabajando con ambientes RDS o virtualizados Diagn stico y soluci n de problemas en equipos con Windows .
Atenci n de incidencias de acceso a computadoras y aplicaciones.
Restablecimiento de contrase as y desbloqueo de usuarios .
Soporte a impresoras y problemas de impresi n.
Soporte y troubleshooting de aplicaciones ejecutadas mediante RDS / Remote Desktop Services .
Soporte a escritorios y aplicaciones virtualizadas en ambientes Windows.
Instalaci n,



configuraci n y troubleshooting b sico de software.
Diagn stico de problemas de conectividad de usuario.
Escalamiento de incidencias que requieran atenci n especializada.
Registro, actualizaci n, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta interna de la empresa.
Documentaci n de soluciones e incidencias recurrentes.
Apoyo al responsable actual de IT para reducir la carga diaria de soporte.
Ingl s conversacional/t cnico para atenci n y comunicaci n en un contexto biling e.
Conocimientos t cnicos requeridos Windows ***** .
Soporte a hardware de laptops y desktops.
Microsoft Office / Microsoft 365.
Administraci n b sica de usuarios.
Active Directory : desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contrase as y administraci n b sica.
Remote Desktop Services (RDS) .
Escritorios y/o aplicaciones virtualizadas sobre Windows.
Configuraci n y troubleshooting de impresoras.
Redes a nivel b sico: TCP/IP, Wi-Fi, LAN, DNS, DHCP y VPN.
Instalaci n y configuraci n de aplicaciones.
Herramientas de gesti n de tickets / Service Desk.
Conocimientos b sicos de seguridad inform tica y buenas pr cticas de soporte.

📌 Analista Técnico (Xico)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 Xico