Presencial en León, Guanajuato Sobre la OportunidadBuscamos un Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes altamente hands-on, con experiencia comprobable en procesos y trámites del IMSS y una fuerte orientación al servicio y seguimiento.
La persona idóneo debe ser empática, constante, organizada y resolutiva, con una comunicación excepcional para mantener una relación cercana con los clientes, detectar dudas o inconformidades a tiempo y resolverlas antes de que se conviertan en problemas.Queremos a alguien que pueda cobrar con tacto y firmeza, sin perder de vista la experiencia del cliente, y que tenga un alto sentido de ownership sobre cada proceso.
Debe ser disciplinado con el seguimiento semanal, mantener el CRM y la información al día, cuidar los tiempos meta y actuar con autonomía ante cualquier desviación.
Es fundamental que sea una persona práctica, con facilidad para las herramientas digitales, Google Workspace y disponibilidad para realizar trámites presenciales en el IMSS.
? Quienes SomosPensión Perfecta es una startup en pleno crecimiento que está transformando la manera en que las personas planean y construyen su retiro.
Nos especializamos en estrategias y financiamiento para Modalidad 40 del IMSS, ayudando a trabajadores bajo la Ley 73 a tomar mejores decisiones y acceder a una pensión más alta sin que el capital sea una barrera.Combinamos análisis, tecnología y experiencia en pensiones para diseñar estrategias personalizadas basadas en el historial laboral, semanas cotizadas y objetivos de cada persona.
Nuestro modelo nos ha permitido acompañar a más de 150 personas en México en el camino hacia una mejor pensión.Estamos construyendo una empresa que está rompiendo esquemas en un mercado tradicional, con una mentalidad de crecimiento, innovación y mejora continua.
Pero, sobre todo, trabajamos con un propósito que va más allá de los números: ayudamos a las personas a convertir años de trabajo en la tranquilidad y seguridad financiera que merecen para su retiro.
?️ Responsabilidades ClaveSeguimiento semanal a cada cliente financiado, por mensaje y por llamada, para asegurar que está contento y sabe en qué etapa va su proceso.Detectar a tiempo dudas o inconformidades y resolverlas antes de que se conviertan en problemas.Gestionar el programa de atenciones:



envío de regalos y cajas en momentos clave para fortalecer la relación con cada cliente.Ejecutar la cobranza al cierre de cada gestión, con tacto y firmeza, cuidando siempre la relación.Mantener el CRM al día con el estatus, la comunicación y los acuerdos de cada cliente.Cuidar los tiempos meta de cada proceso y avisar oportunamente de cualquier desviación.Realizar trámites presenciales en la subdelegación del IMSS cuando el proceso lo requiera.
Qué Estamos Buscando Requisitos IndispensablesExperiencia con el IMSS (indispensable): haber trabajado dentro del instituto o conocer de cerca sus trámites y procesos.Facilidad de palabra y tacto excepcional con clientes — estarás hablando con personas todo el día.Habilidad para conversaciones delicadas: cobrar cuidando la relación es el corazón de este puesto.Dominio de Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Sheets, Docs).
Facilidad para herramientas digitales, especialmente CRM.Perfil resolutivo y autónomo: te generas tus propios recursos para resolver, en lugar de escalar problemas a dirección.Automóvil propio y disponibilidad para trasladarse a la subdelegación del IMSS.Empatía, constancia y disciplina en el seguimiento semana a semana.
? CompetenciasComunicación y TactoCapacidad para comunicarse con clientes de manera clara, empática y profesional, especialmente al abordar temas sensibles o situaciones de inconformidad.Orientación al ClienteSe preocupa genuinamente por la experiencia del cliente, anticipa necesidades y da seguimiento constante para asegurar que se sienta acompañado durante todo el proceso.Manejo de Conversaciones DifícilesCapacidad para abordar cobranza, retrasos o problemas con firmeza y asertividad, manteniendo siempre una relación positiva con el cliente.Seguimiento y ConstanciaNo deja pendientes en el aire.
Da seguimiento puntual a cada cliente, acuerdo y proceso hasta lograr el resultado esperado.Resolución de ProblemasAnte una duda o inconveniente, busca activamente la solución,



investiga y utiliza sus propios recursos antes de escalar el problema.Ownership y ResponsabilidadSe adueña de sus clientes y procesos.
Identifica desviaciones, actúa oportunamente y se asegura de que cada compromiso se cumpla.
Qué esperamos de ti en el rolDurante tus primeros meses, esperamos que la persona:Conozca y ejecute correctamente el proceso de atención y seguimiento a clientes.Mantenga un seguimiento semanal constante con cada cliente financiado.Detecte dudas, inconformidades o posibles problemas antes de que escalen.Ejecute la cobranza de manera oportuna, manteniendo un equilibrio entre firmeza y buena experiencia del cliente.Mantenga el CRM actualizado y con información clara sobre cada gestión.Cumpla los tiempos meta y levante alertas oportunamente cuando exista alguna desviación.Se convierta en una persona de confianza para asegurar que cada cliente esté acompañado, informado y correctamente atendido durante su proceso.
Cuáles Serán tus Indicadores de Desempeño (KPIs)Seguimiento a clientes: porcentaje de clientes contactados en tiempo y forma.Cobranza: porcentaje de pagos recuperados dentro del plazo establecido.Cumplimiento de tiempos: porcentaje de gestiones realizadas dentro de los tiempos meta.Actualización del CRM: porcentaje de registros completos y actualizados.Resolución de incidencias: tiempo promedio de respuesta y resolución de problemas de clientes.Experiencia del cliente: nivel de satisfacción y número de quejas o incidencias recurrentes.
⚠️ Este rol no es para ti si...No disfrutas hablar con clientes constantemente por llamada y mensaje.Te incomoda cobrar o tener conversaciones difíciles para mantener una buena relación.Necesitas que alguien te diga qué hacer cada vez que surge un problema.Sueles dejar seguimientos pendientes o necesitas que te recuerden constantemente tus compromisos.No eres disciplinado con la actualización de información y registros en el CRM.Te cuesta mantener la calma y el tacto cuando un cliente está molesto o inconforme.Prefieres resolver problemas cuando ya ocurrieron en lugar de anticiparte y prevenirlos.No estás dispuesto a involucrarte directamente en la operación y tomar responsabilidad de tus clientes de principio a fin.
Qué Ofrecemos Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes Hasta $25,000 + Bonos Presencial en León, Guanajuato 9:00 AM – 6:00 PM Reporta directamente a Dirección de Financiamiento

📌 Coordinador De Cobranza Y Experiencia De Clientes (Guanajuato)
🏢 Pensión Perfecta
📍 Guanajuato