Buscamos un perfil Especialista en soporte técnico TI proactivo que funcione como elenlace operativo fundamental entre nuestro equipo de Desarrollo/TI (back) y los usuarios de nuestras licencias (front), asegurando un servicio técnico excepcional y una adopción exitosa de la plataforma.FuncionesRecepción, diagnóstico, priorización, resolución en primer nivel y cierre de tickets de licencias bajo lineamientos de SLA.Crear y mantener actualizada la base de conocimiento técnica.
.Atender tickets transversales e internos de IT.Aplicar criterios claros para transferir casos a Desarrollo sin perder el ownership ni el seguimiento con el usuario final.Diseñar y ejecutar planes de capacitación para usuarios,



gerentes y directores.Dar seguimiento post-implementación y atención personalizada a cuentas clave.RequisitosExperiencia previa en soporte técnico de TI dentro de entornos SaaS o tecnología B2B.Excel avanzado o Power BI y dominio de herramientas de tickets.Conocimiento SQL básico-intermedio, manejo de aplicaciones web, pruebas funcionales e interpretación de errores.Uso comprobable de Inteligencia Artificial (IA) aplicada a soporte y capacitación.Conocimientos Deseables:APIs REST, JSON, lectura de logs, QA y automatización.BeneficiosOfrecemos Sueldo base + comisiones por KPI.Capacitación y acompañamiento en casos reales de soporte.Atención conjunta y supervisada de tickets, apoyo en un onboarding y arranque formal de la base de conocimiento.La incorporación en este rol te permitirá contribuir significativamente al éxito de nuestros proyectos tecnológicos.
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