Descripción de la empresaGrupo Scanda es una empresa 100 % mexicana con más de 30 años de experiencia en el mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es transformar la tecnología en valor para nuestros clientes, apoyándonos en más de ***** personas especializadas, metodologías adaptadas al mercado de TI y alianzas con los mejores socios.A través de nuestras 6 empresas cubrimos los principales nichos de TI y ofrecemos una amplia gama de servicios en cada uno de ellos.Nos enfocamos en crear entornos de trabajo colaborativos, con oportunidades de desarrollo profesional y participación en proyectos innovadores.Descripción del puestoEn el puesto de Soporte Técnico Nivel 1 Trilingüe serás la primera línea de atención para personas usuarias internas y externas, gestionando incidencias y solicitudes relacionadas con hardware, software y servicios de TI.Tus tareas diarias incluirán registrar y clasificar tickets, realizar diagnóstico básico, dar seguimiento hasta la resolución y escalar casos de forma adecuada cuando sea necesario.Atenderás consultas por teléfono, correo y herramientas de ticketing, asegurando una comunicación clara en tres idiomas (por ejemplo, español, inglés y otro idioma requerido)



y manteniendo altos niveles de satisfacción de la clientela.También colaborarás con otros equipos técnicos, documentarás procedimientos y propondrás mejoras en los procesos de soporte.Este es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Ecatepec de Morelos, MEX.RequisitosAptitudes en soporte técnico de nivel básico: experiencia en Technical Support y Troubleshooting para identificar, analizar y resolver incidencias comunes de TI.Aptitudes orientadas al servicio: Customer Support y enfoque en Customer Satisfaction, con capacidad para mantener una actitud empática y cualificado en todo momento.Aptitudes analíticas: Analytical Skills para interpretar síntomas, priorizar tickets y documentar correctamente las soluciones aplicadas.Dominio trilingüe: alto nivel de comunicación oral y escrita en español, inglés y un tercer idioma (por ejemplo, portugués o francés), con vocabulario técnico básico de TI.Formación y conocimientos: estudios técnicos o de grado en informática, sistemas o áreas afines; familiaridad con sistemas operativos, herramientas ofimáticas, redes básicas y plataformas de ticketing.Otras aptitudes valoradas: capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, actitud proactiva, ganas de aprender y adaptarse a entornos dinámicos.
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📌 Soporte Técnico Nivel 1 Trilingüe (Ecatepec de Morelos)
🏢 Grupo Scanda
📍 Ecatepec de Morelos