**General Information**:- Country/Region- Mexico- Province/City- San Miguel de Allende, Gto.
- Location- Rosewood San Miguel de Allende- Department- Others- Job Type- Full-time Permanent- FUNCIONES BÁSICAS- Responsable de Asistir en la planeación de la operación de las áreas a cargo a corto, mediano y largo plazo, asegurarse de mantener siempre los estándares establecidos, optimizar los gastos basados en el presupuesto.Resolver cualquier situación que pueda suceder en el área.Responsable también del entrenamiento oportuno y desarrollo del personal de acuerdo a las políticas de Rosewood SMA.
- DEBERES Y RESPONSABILIDADES FINANCIERAS-1.
Apegarse estrictamente a los gastos de operación establecidos para asegurar que todos los costos están controlados.
-2.
Maximizar la fuerza laboral en conjunto con todos los departamentos para asegurar la utilización de los recursos.
-3.
Participar en forma activa en la elaboración del presupuesto anual de ingresos, gastos y equipo de operación.
-4.
Asegurarse de que todo servicio sea cobrado correctamente y el ingreso sea registrado en la cuenta correspondiente.
-5.
Monitorear, Controlar y verificar que toda operación sea ingresa en sistema y termine su proceso normal en la operación por cada turno.
-6.
Manejo apropiado de los valores de la compañía, siguiendo puntualmente las políticas y procedimientos de finanzas.
- DEBERES Y RESPONSABILIDADES OPERACIONALES-1.
Asegurarse de que todos los departamentos se manejan eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, eficiente y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares de Rosewood SMA.
-2.
Tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo.
-3.




Asegurarse que se mantienen altos níveles de limpieza en las áreas y cada empleado ayuda a mantenerlos así.
-4.
Apegarse estrictamente a los estándares de servicio establecidos.
-5.
Asignar las responsabilidades a sus subordinados y evaluar periódicamente su desempeño.
-6.
Estar al pendiente de todas las áreas de trabajo sobre todo en días de alta ocupación.
-7.
Asegurarse que se cuenta con suministros suficientes para la operación.
-8.
Realización de juntas antes de comenzar cada turno.
-9.
Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.
-10.
Establecer una relación armoniosa con los huéspedes.
-11.
Asegurarse de que todo empleado establezca una relación armoniosa con los huéspedes.
-12.
Asegurarse de que todo empleado tenga una imagen competente, cálida y sincera.
-13.
Asistir y escoltar a nuestros huéspedes en el proceso de Check in (in room check in).
-14.
Conocer procedimientos de emergencia.
-15.
Coordinar satélites check in ( organizar horario, staff y set up)-16.
Asegurarse se realice el pre-registro de la habitación para apoyar el in room Check in.
--18.
Tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios.
-19.
Conocer nuestros tipos de habitación, ubicación, tarifas, promociones, paquetes.
-20.
Conocer la información del Día, número de llegadas, salidas, VIP ́s en casa,



la disponibilidad de habitaciones, así como la información de grupos en casa.
- DEBERES Y RESPONSABILIDADES CON SUBORDINADOS-1.
Recibir a todo empleado de nuevo ingreso de su departamento y verificar que el proceso inducción y entrenamiento es llevado satisfactoriamente.
--3.
Identificar las necesidades de entrenamiento y realizar programas de entrenamiento.
-4.
Asegurarse de que todo subordinado tenga la capacitación y habilidades para ofrecer un servicio de acuerdo con los estándares de servicio a través de capacitaciones continuas.
-5.
Desarrollar y apoyar entrenadores designados en cada departamento.
-6.
Realizar evaluaciones anuales, así como planes de capacitación a cada subordinado.
-7.
Asegurarse de que todo empleado se presenta a trabajar puntualmente, con el uniforme limpio y completo.
-8.
Mantener actualizado el manual de entrenamiento.
-9.
Asegurar que todo subordinado tenga un completo conocimiento y entendimiento de las normas de y reglamento del hotel.
-10.
Mantener una buena relación de trabajo con colaboradores otros departamentos.
-11.
Tener un archivo por cada uno de sus empleados en su área de trabajo.
-12.
Documentar toda capacitación, llamada de atención y/o ausentismo.
-13.
Hacer auditorías internas para asegurar que se mantiene los estándares en todo momento é interacción.
-14.
Realizar una junta antes de comenzar cada turno.
-15.
Asistencia y aportación a la reunión semanal y mensual de División Cuartos, jefes departamentales o cualquier otra donde sea requerida su presencia.
-16.
Ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento.
- DEBERES Y

📌 Supervisor De Recepción (San Miguel de Allende)
🏢 Rosewood Hotel Group
📍 San Miguel de Allende