As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world.We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual.At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.
**Job Function**:Customer Management**Job Sub Function**:Non-Technical Customer Service**Job Category**:People Leader**All Job Posting Locations**:Monterrey, Nuevo León, Mexico**Estamos buscando al mejor talento para la posición del** **360 Solutions Supervisor - MedTech - En Monterrey, Saltillo****Propósito general del puesto de trabajo**:- Garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio mediante la supervisión del personal a cargo y seguimiento con los clientes dentro del quirófano.Asegurar la difusión de la información autorizada y con apego al plan de trabajo estipulado**Tareas y responsabilidades fundamentales**:- Brindar atención y servicio personalizado al cliente a su cargo- Captura de incidencias en el sistema- Evaluar el desempeño del personal a cargo- Asegurar la adecuada gestión de los equipos y materiales asignados a cada hospital, así como notificar cualquier anomalía en su funcionamiento- Mantener una adecuada comunicación con los jefes de quirófano para identificar información relevante al servicio- Create action plans for continuous improvement- Formar a los técnicos en las características y prestaciones de los equipos y material desechable- Actualizar la información del personal autorizado en cada hospital a cargo- Garantizar la disponibilidad suficiente de material en cada hospital- Mantener una comunicación efectiva con el personal- Asegurar el correcto flujo de información y entrega en tiempo de los informes correspondientes- Gestionar y utilizar adecuadamente los recursos (personal, instrumental, equipos y material desechable) asignados- Cumplir a cabalidad con los indicadores implementados por la empresa en tiempo de entrega y de manera completa y confiable- Seguir siempre las políticas y lineamientos establecidos por la empresa**Requisitos especiales**:**Preparación académica**: Ingeniería o Licenciatura (Titulado)**Experiência Requerida**: Mínimo de 3 años en gestión del personal, control de inventarios y satisfacción al cliente- Seguir siempre las políticas y lineamientos establecidos por la empresaPorcentaje de viaje: 30%**Ubicación del puesto de trabajo**:Monterrey, Saltillo**Requisitos del puesto de trabajo**Conocimientos y habilidades fundamentales:Manejo de herramientas de informática: Office básico (Excel, Outlook, Power Point, Word)Conocimiento en sistemas de gestión de calidad ISO****:****Principales competencias requeridas para esta posición:Liderazgo, manejo de crisis, orientación general con atención al detalle, resistente inteligencia emocional y gestión financiera**Required Skills**:**Preferred Skills**:Coaching, Communication, Continuous Improvement, Customer Centricity, Customer Retentions, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Trends, Developing Others, Inclusive Leadership, Leadership, Omni-Channel Support, Process Oriented, Self-Service Tools, Service Excellence, Service Request Management, Standard Operating Procedure (SOP)

📌 360 Solutions Supervisor - Medtech - En Monterrey, Saltillo
🏢 Johnson & Johnson
📍 Monterrey