Agente Telefónico de ATC / Quejas - Call CenterEn Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias.Estamos en búsqueda de un/a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.Objetivo del puestoBrindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.Responsabilidades principalesBrindar atención telefónica cualificado a pacientes y usuarios.Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.RequisitosEscolaridad:



bachillerato concluido.Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.Condiciones laboralesSueldo mensual bruto: $9,583.Modalidad: presencial.Tipo de operación: oficina / call center.Jornada y horario: de acuerdo con la operación del área.Ubicación: Aviación Civil 35, Col.
Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. *****, Ciudad de México.OfrecemosPrestaciones de ley desde el primer día.Vales de despensa.Caja de ahorro.Fondo de ahorro (4%).
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