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Solicita: "Supervisor de Call Center de Cobranza"Funciones:Supervisar al equipo de agentes de cobranza para asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.Monitorear y analizar KPIs diarios, semanales y mensuales (efectividad en llamadas, promesas de pago, recuperación, productividad por agente).
Realizar auditorías operativas, revisando folios de gestión, depósitos bancarios y seguimiento de promesas de pago para garantizar la integridad del proceso.Proporcionar retroalimentación constante al equipo de ejecutivos, enfocándose en mejorar habilidades de cobranza.Capacitar y desarrollar al personal reciente, asegurando su adaptación al modelo operativo de Provident.Reportar incidencias y resultados al jefe inmediato,
proponiendo acciones correctivas o ajustes operativos cuando sea necesario.Asegurar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos éticos y normativas de protección al cliente.REQUISITOS:Bachillerato concluidoExperiencia mínima de 2 años como supervisor en call center (ventas, cobranza o atención a clientes)Manejo y análisis de KPIsHabilidad para liderar equipos y dar retroalimentaciónConocimiento básico de Excel y plataformas telefónicas o CRMVivir en Puebla o tener disponibilidad para traslado inmediatoOFRECEMOS:Prestaciones superiores a las de leySueldo Fijo Mensual + Atractivo esquema de comisionesVales de despensaFondo de ahorroPrima superior vacacionalOportunidad de crecimientoHorario Lunes a sábado 11:00am a 20:00pm#J-*****-Ljbffr
📌 Supervisor De Equipo De Call Center Cobranza (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Provident México
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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