? Presencial en León, Guanajuato
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Sobre la Ocasión
Buscamos un
Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes
altamente
hands-on
, con experiencia comprobable en procesos y trámites del
IMSS
y una fuerte orientación al servicio y seguimiento. La persona ideal debe ser
empática, constante, organizada y resolutiva
, con una comunicación excepcional para mantener una relación cercana con los clientes, detectar dudas o inconformidades a tiempo y resolverlas antes de que se conviertan en problemas.
Queremos a alguien que pueda
cobrar con tacto y firmeza
, sin perder de vista la experiencia del cliente, y que tenga un alto sentido de
ownership
sobre cada proceso. Debe ser disciplinado con el seguimiento semanal, mantener el
CRM y la información al día
, cuidar los tiempos meta y actuar con autonomía ante cualquier desviación. Es fundamental que sea una persona práctica, con facilidad para las herramientas digitales,
Google Workspace
y disponibilidad para realizar trámites presenciales en el IMSS.
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Quienes Somos
Pensión Perfecta es una startup en pleno crecimiento que está transformando la manera en que las personas planean y construyen su retiro.
Nos especializamos en estrategias y financiamiento para Modalidad 40 del IMSS, ayudando a trabajadores bajo la Ley 73 a tomar mejores decisiones y acceder a una pensión más alta sin que el capital sea una barrera.
Combinamos
análisis, tecnología y experiencia en pensiones
para diseñar estrategias personalizadas basadas en el historial laboral, semanas cotizadas y objetivos de cada persona. Nuestro modelo nos ha permitido acompañar a más de 150 personas en México en el camino hacia una mejor pensión.
Estamos construyendo una empresa que está
rompiendo esquemas en un mercado tradicional
, con una mentalidad de crecimiento, innovación y mejora continua. Pero, sobre todo, trabajamos con un propósito que va más allá de los números:
ayudamos a las personas a convertir años de trabajo en la tranquilidad y seguridad financiera que merecen para su retiro.
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Responsabilidades Clave
Seguimiento semanal a cada cliente
financiado
, por mensaje y por llamada, para asegurar que está contento y sabe en qué etapa va su proceso.
Detectar a tiempo dudas o inconformidades
y resolverlas antes de que se conviertan en problemas.
Gestionar el programa de atenciones
: envío de regalos y cajas en momentos clave para fortalecer la relación con cada cliente.
Ejecutar la cobranza




al cierre de cada gestión, con tacto y firmeza, cuidando siempre la relación.
Mantener el CRM al día
con el estatus, la comunicación y los acuerdos de cada cliente.
Cuidar los tiempos meta
de cada proceso y avisar oportunamente de cualquier desviación.
Realizar trámites presenciales
en la subdelegación del IMSS cuando el proceso lo requiera.
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Qué Estamos Buscando
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Requisitos Indispensables
Experiencia con el IMSS
(indispensable): haber trabajado dentro del instituto o conocer de cerca sus trámites y procesos.
Facilidad de palabra y tacto excepcional
con clientes — estarás hablando con personas todo el día.
Habilidad para conversaciones delicadas
: cobrar cuidando la relación es el corazón de este puesto.
Dominio de Google Workspace
(Gmail, Calendar, Drive, Sheets, Docs).
Facilidad para herramientas digitales
, especialmente CRM.
Perfil resolutivo y autónomo
: te generas tus propios recursos para resolver, en lugar de escalar problemas a dirección.
Automóvil propio
y disponibilidad para trasladarse a la subdelegación del IMSS.
Empatía, constancia y disciplina
en el seguimiento semana a semana.
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Competencias
Comunicación y Tacto
Capacidad para comunicarse con clientes de manera clara, empática y profesional, especialmente al abordar temas sensibles o situaciones de inconformidad.
Orientación al Cliente
Se preocupa genuinamente por la experiencia del cliente, anticipa necesidades y da seguimiento constante para asegurar que se sienta acompañado durante todo el proceso.
Manejo de Conversaciones Difíciles
Capacidad para abordar cobranza, retrasos o problemas con firmeza y asertividad, manteniendo siempre una relación positiva con el cliente.
Seguimiento y Constancia
No deja pendientes en el aire. Da seguimiento puntual a cada cliente, acuerdo y proceso hasta lograr el resultado esperado.
Resolución de Problemas
Ante una duda o inconveniente, busca activamente la solución, investiga y utiliza sus propios recursos antes de escalar el problema.
Ownership y Responsabilidad




Se adueña de sus clientes y procesos. Identifica desviaciones, actúa oportunamente y se asegura de que cada compromiso se cumpla.
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Qué esperamos de ti en el rol
Durante tus primeros meses, esperamos que la persona:
Conozca y ejecute correctamente el proceso de atención y seguimiento a clientes.
Mantenga un
seguimiento semanal constante
con cada cliente financiado.
Detecte dudas, inconformidades o posibles problemas
antes de que escalen
.
Ejecute la cobranza de manera oportuna, manteniendo un equilibrio entre
firmeza y buena experiencia del cliente
.
Mantenga el CRM actualizado y con información clara sobre cada gestión.
Cumpla los tiempos meta y levante alertas oportunamente cuando exista alguna desviación.
Se convierta en una persona de confianza para asegurar que
cada cliente esté acompañado, informado y correctamente atendido durante su proceso
.
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Cuáles Serán tus Indicadores de Desempeño (KPIs)
Seguimiento a clientes:
porcentaje de clientes contactados en tiempo y forma.
Cobranza:
porcentaje de pagos recuperados dentro del plazo establecido.
Cumplimiento de tiempos:
porcentaje de gestiones realizadas dentro de los tiempos meta.
Actualización del CRM:
porcentaje de registros completos y actualizados.
Resolución de incidencias:
tiempo promedio de respuesta y resolución de problemas de clientes.
Experiencia del cliente:
nivel de satisfacción y número de quejas o incidencias recurrentes.
⚠️
Este rol no es para ti si...
No disfrutas
hablar con clientes constantemente
por llamada y mensaje.
Te incomoda cobrar o tener conversaciones difíciles para mantener una buena relación.
Necesitas que alguien te diga qué hacer cada vez que surge un problema.
Sueles dejar seguimientos pendientes o necesitas que te recuerden constantemente tus compromisos.
No eres disciplinado con la actualización de información y registros en el CRM.
Te cuesta mantener la calma y el tacto cuando un cliente está molesto o inconforme.
Prefieres resolver problemas cuando ya ocurrieron en lugar de
anticiparte y prevenirlos
.
No estás dispuesto a involucrarte directamente en la operación y tomar responsabilidad de tus clientes
de principio a fin
.
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Qué Ofrecemos
? Coordinador de Cobranza y Experiencia de Clientes
? Hasta $25,000 + Bonos
? Presencial en León, Guanajuato
? 9:00 AM – 6:00 PM
? Reporta directamente a Dirección de Financiamiento

📌 Coordinador De Cobranza Y Experiencia De Clientes (Guanajuato)
🏢 Pensión Perfecta
📍 Guanajuato