En SCITUM, empresa líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como: Ingeniero de Mesa de Ayuda – Ciberseguridad SOC

Enfoque: Buscamos un perfil con experiencia inicial en SOC, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico, enfocado principalmente en la gestión y seguimiento de tickets, documentación operativa, monitoreo y apoyo a especialistas de ciberseguridad.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad o carrera afín. Título profesional preferentemente.

• Experiencia aproximada de 1 a 1.5 años en SOC, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o funciones relacionadas.

• Inglés técnico para comprensión de documentación.

• Disponibilidad para rolar turnos de lunes a domingo, con descansos entre semana.

Cursos o certificaciones deseables

• Curso básico de redes.

• CCNA o conocimientos equivalentes.

• Fundamentos de Routing & Switching.

Conocimientos indispensables

• Fundamentos de redes y comunicaciones.

• Modelo OSI y sus siete capas.

• Routing & Switching básico.

• Gestión de altas, bajas y cambios.

• Levantamiento, seguimiento y actualización de tickets.

• Manejo de herramientas de Service Desk, como ServiceNow, Remedy o similares.

• Monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas.





• Elaboración de documentación y reportes técnicos.

Actividades principales

• Levantar, actualizar, documentar y dar seguimiento a tickets.

• Dar seguimiento a solicitudes, altas, bajas y cambios.

• Realizar monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas asignadas.

• Elaborar documentación operativa y reportes.

• Dar seguimiento a correos y requerimientos de especialistas y responsables del servicio.

• Documentar actividades relacionadas con ventanas de mantenimiento.

• Apoyar a especialistas técnicos en la gestión y seguimiento de requerimientos.

• Realizar revisiones básicas en equipos cuando la operación lo requiera.

Ubicación y esquema de trabajo

Zona: San Jerónimo, CDMX.

Modalidad: 100% presencial, brindando atención remota al cliente.

Horario: Operación SOC con rol de turnos:

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo.

• Prestaciones superiores a las de la ley.

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.

Igualdad y no discriminación

SCITUM En nuestra empresa no discriminamos.

En los procesos de reclutamiento está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y de VIH como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

📌 Ingeniero de Mesa de Ayuda – Ciberseguridad SOC (Tlalpan)
🏢 Scitum
📍 Tlalpan