Descripción:
Garantizar el adecuado funcionamiento de los equipos CompuSafe, Brinks Box, B-Safe, SmartSafe en todos sus modelos, mediante la programación y seguimiento de servicios preventivos y correctivos, actualizando el HW y/o SW cuando existan versiones nuevas, dando seguimiento a los problemas reportados y/o creando soluciones, gestionando los SLAs con proveedores.

Responsabilidades:
- Dar seguimiento a tickets de segundo y tercer nível (Falla de HW o SW) de la red de terminales. - Certificar versiones de firmware, software o hardware de las terminales productivas. - Dar seguimiento a fallas de origen con los proveedores. - Analizar faltantes físicos y lógicos en las transacciones, equipos y reportes de la línea de negocio. - Seguimiento a escenarios que presentan fallas hasta la solución. - Apoyo en A3s relacionados a fallas de la red. - Contar con planes de acción efectivos que permitan minimizar las fallas de los equipos, a fin de evitar afectaciones a clientes.



- Conocer detalladamente el funcionamiento de los equipos y operación a nível técnico a fin brindar asesoría y soporte a las áreas internas de la empresa - Coordinar y controlar el mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos compusafe instalados a fin de garantizar su adecuado funcionamiento. - Brindar soporte a la atención de primer nível (contact center, área comercial o clientes) con el fin de garantizar que se restablezcan los equipos CompuSafe en el menor tiempo posible. - Revisión y análisis de diferencias en los cierres contables de los equipos a fin de determinar las causas, aplicar las medidas correctivas y emitir un dictamen de la diferencia reportada. - Garantizar que las Órdenes de Trabajo se realicen de acuerdo con los tiempos establecidos y a las condiciones pactadas en contratos establecidos con los proveedores. - Identificar equipos que tengan fallas en su funcionamiento mediante el análisis de la volumetría, frecuencias de recolección y logs, a fin de evitar afectaciones al

📌 Analista de Soporte Técnico Drs Jr (Culiacán Rosales)
🏢 Servicio Pan Americano De Protección
📍 Culiacán Rosales