1. Datos Generales
- Puesto: Jefe de Operaciones
- Área: Operaciones
- Reporta a: Gerencia de Operaciones/Dirección General
- Personal a cargo: Planners, mesa de control, permisionarios
2. Objetivo del Puesto
Asegurar la ejecución optimizado, rentable y controlada de los servicios de transporte y distribución, mediante la correcta planeación anticipada, asignación de recursos (flota propia y permisionarios), monitoreo operativo y cumplimiento de estándares de servicio, garantizando la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
3. Alcance del Puesto
El puesto tiene responsabilidad directa sobre:
- Operación de flota propia:
- Operación con permisionarios (modelo tipo franquicia/afiliado):
- Cumplimiento del modelo de programación anticipada:
- Ejecución de servicios desde planeación hasta cierre
- Control operativo en TMS
- Relación operativa con clientes
4. Funciones y Responsabilidades4.1 Planeación Operativa
- Validar y asegurar la correcta programación anticipada de servicios:
- Garantizar la disponibilidad de unidades y operadores (propios y permisionarios)
- Balancear cargas entre flota propia y permisionarios bajo criterios de rentabilidad y cumplimiento
- Coordinar con clientes ajustes en programación
4.2 Asignación y Ejecución de Servicios
- Autorizar la asignación de viajes en el TMS
- Supervisar que los servicios cuenten con:
- Unidad asignada
- Operador validado
- Documentación completa
- Asegurar que la ejecución se realice conforme a:
- Horarios programados
- Requisitos del cliente
- Protocolos de operación
4.3 Gestión de Permisionarios
- Asegurar que los permisionarios operen bajo los lineamientos establecidos por la empresa
- Validar cumplimiento de:
- Documentación legal y operativa
- Estándares de servicio
- Uso correcto del TMS
- Evaluar desempeño operativo de permisionarios
- Resolver incidencias operativas con este modelo
4.4 Monitoreo y Control Operativo
- Supervisar el monitoreo en tiempo real de servicios
- Asegurar el cump
📌 Jefe de Operaciones y Logística (Las Misiones)
🏢 Grupo Hopisa
📍 Las Misiones
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