Gerente de RecepciónObjetivo del Puesto

Planear, coordinar y supervisar las actividades del área de Recepción, garantizando una atención excepcional a los huéspedes, el cumplimiento de los procedimientos operativos, la correcta administración de recursos y el logro de los objetivos de ocupación, satisfacción y rentabilidad establecidos por la empresa.

Puesto

Gerente de Recepción

Reporta a

Gerencia General / Dirección de Operaciones

Personal a Cargo
- Recepcionistas
- Auditor Nocturno
- Bell Boys (si aplica)
- Concierge (si aplica)
- Personal de Reservaciones (si aplica)

Funciones Principales
- Supervisar la operación diaria de recepción, asegurando la correcta ejecución de los procesos de check-in, check-out, reservaciones y atención al huésped.
- Coordinar, capacitar y evaluar al personal a su cargo, promoviendo el crecimiento profesional y el cumplimiento de estándares de servicio.
- Garantizar altos níveles de satisfacción de huéspedes mediante la atención y resolución efectiva de incidencias, quejas y solicitudes especiales.




- Supervisar la correcta administración de tarifas, ocupación, disponibilidad de habitaciones y asignación de cuartos.
- Elaborar y analizar reportes operativos, indicadores de desempeño, ocupación, ingresos y productividad del área.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos operativos, normas de seguridad y estándares de calidad establecidos por la empresa.
- Coordinar la comunicación entre Recepción y las demás áreas operativas para garantizar una experiência integral al huésped.
- Supervisar el correcto manejo de efectivo, terminales bancarias, facturación y cortes de caja.
- Participar en procesos de reclutamiento, selección e inducción del personal del departamento.
- Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, optimizar procesos y alcanzar los objetivos de ocupación y rentabilidad.

RequisitosEscolaridad
- Licenciatura en Administración, Turismo, Hotelería o carrera afín.

Experiência
- Mí

📌 Gerente de Recepción (Holbox)
🏢 AWA Holbox Hotel Boutique
📍 Holbox