Descripción y detalle de las actividades

Sobre el Rol

Como Customer Support, desempeñarás un papel clave en cómo apoyamos a nuestros clientes desde adentro hacia afuera. Serás el puente entre los clientes y los equipos internos, ayudando a resolver problemas, mejorar procesos y convertir la retroalimentación real del cliente en mejoras significativas.

¿Qué Harás?
- Mejorar el soporte de forma inteligente: Diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones para hacer el soporte más productivo.
- Aprender de los datos: Analizar métricas de soporte y producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar entre equipos: Trabajar con Customer Success, Producto e Ingeniería para compartir insights y mejorar la experiência del producto.
- Optimizar herramientas y procesos: Gestionar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para flujos de trabajo más claros y eficientes.
- Defender la experiência del cliente:



Crear sistemas que anticipen necesidades y reduzcan fricción antes de que surjan problemas.
- Liderar con empatía: Tratar cada interacción con cuidado, paciencia y entendimiento.

Experiência y requisitos

Lo Que Buscamos
- 2+ años de experiência en operaciones de soporte, experiência del cliente o customer success (experiência en SaaS/Tech es un plus, no obligatorio).
- Licenciatura en computación, matemáticas o ingeniería.
- Experiência en programación (HTML o SQL) y creación web.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrito y hablado).
- Habilidades de comunicación con clientes.
- Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u otras similares.
- Comodidad utilizando datos: reportes, dashboards o métricas operativas.
- Gran capacidad de comunicación para traducir problemas en pasos claros y accionables.
- Perfil organizado, detallista, proactivo y con iniciativa para mejorar procesos.

Deseable (No Requerido)
- Ex

📌 Especialista en Soporte Técnico (Tijuana)
🏢 Equivity
📍 Tijuana