_Actividades generales_
- Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas.
- Identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales.
- Asegurar análisis reactivo y proactivo para la identificación de posibles problemas
- Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de los problemas.
- Asegurar la documentación estructurada de problemas, incluyendo: o Causa raíz o Workarounds o Error conocido o Plan de solución
- Gestionar la base de datos de errores conocidos (KEDB).
- Asegurar la difusión de errores conocidos y soluciones temporales a los equipos resolutores
- Dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva.
- Coordinar con dueños de servicios y equipos resolutores actividades para la solución de problemas.
- Validar la calidad de la documentación sobre los registros de problemas.
- Generar reportes de resultados periódicos sobre el desempeño de la Práctica de Gestión de Problemas, para cada uno de nuestros Clientes.
- Asegurar la mejora y optimización de la práctica de Gestión de Problemas.




- Capacitar a los equipos sobre la práctica de Gestión de Problemas.
- Promover una cultura orientada a la prevención y no únicamente a la reacción.

Requisitos:
- Al menos 3 años en la Gestión de Servicios de TI, de preferencia en organizaciones que operan 24x7.
- Graduado de carreras afines a las Tecnologías de la Información como: - Tecnologías de la Información - Sistemas Computacionales - Informática. - Telecomunicaciones - Ingeniería en Software - Ciberseguridad - Ingeniería Industrial (con enfoque TI)

Gestión del Servicios de TI (ITSM)
- Gestión de Problemas (Cobit e ITIL)
- Gestión de incidentes
- Gestión de Cambios.
- Gestión de la Configuración.
- Gestión de la Disponibilidad.
- Métodos de análisis de causa raíz (RCA)
- Herramientas ITSM
- CMDB
- Gestión de conocimiento (KMDB)

Tecnologías de la Información:
- Infraestructuras de TI
- Redes
- Sistemas operativos
- Bases de datos
- Cloud computing
- Monitoreo y observabili

📌 Gestor de Problemas (San Pedro Garza García)
🏢 Zentius
📍 San Pedro Garza García