En Solvo Global, estamos en búsqueda de un/a Senior Operations Supervisor apasionado/a por el liderazgo, la excelencia operativa y la mejora continua. Esta posición senior es principal para liderar equipos de alto desempeño (“Soulvers”), garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs, y asegurar una entrega de servicio excepcional para nuestros clientes. El rol combina liderazgo estratégico, análisis de datos, comunicación con clientes y desarrollo de talento.
Responsabilidades Principales
Liderazgo Operativo
- Liderar, supervisar y motivar equipos de Soulvers para mantener y elevar el desempeño operativo.
- Guiar y mentorear a team leads y supervisores junior, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo.
- Gestionar de forma estratégica temas de ausentismo, desempeño y productividad.
- Impulsar el cumplimiento sostenido y la mejora continua de KPIs y SLAs.
Gestión de Desempeño y Calidad
- Monitorear y analizar indicadores clave como productividad, calidad, satisfacción del cliente y níveles de servicio.
- Gestionar y resolver escalaciones de manera oportuna para garantizar una experiência positiva del cliente.
- Implementar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos y resultados operativos.
Comunicación con el Cliente y Reportes
- Actuar como punto de contacto operativo principal con el cliente, asegurando alineación, transparencia y una relación sólida.
- Preparar y presentar reportes operativos detallados, destacando tendencias, riesgos y planes de acción.
Capacitación y Desarrollo
- Identificar brechas de habilidades y coordinar entrenamientos y sesiones de coaching focalizadas.
- Apoyar el desarrollo profesional de supervisores y Soulvers mediante planes de crecimiento estructurados.
Gestión Administrativa y de Sistemas
- Supervisar el cumplimiento de horarios, asistencia y políticas oper
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