Vacante: Analista Customer Success
Ubicación: Ciudad de México – Modelo Híbrido
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
Tipo de contratación: Régimen laboral mexicano.
Sueldo: MXN $20,000 + Comisiones
Sobre Onfly
En Onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente.
Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por Great Place to Work, y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento... te estamos buscando
Sobre la posición
Buscamos a una persona organizada, proactiva y con sobresaliente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing).
Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo,
asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo. Tendrá un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.
Responsabilidades principales
- Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa.
- Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida.
- Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento.
- Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.
- Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk).
- Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente.
- Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados.
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
- Docume