Customer Success Specialist Acerca de Aldea Aldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos. Hoy ayudamos a más de 400 centros (kínderes, guarderías, primarias, centros de terapia, idiomas y deporte) a optimizar su comunicación, administración y procesos pedagógicos. Nuestra misión es simplificar la operación de los centros educativos, reduciendo su carga administrativa y mejorando la comunicación con padres de familia, para que directores y maestros puedan enfocarse en lo más significativo: la educación de los niños. ➡️ ¿Te apasiona esta visión? Genial Estamos ampliando nuestro equipo y creemos que esta oportunidad puede ser lo que estás buscando. Únete a una empresa 100% mexicana con presencia local y un producto diseñado para las necesidades de miles de centros en Latinoamérica. ➡️ Descripción del puesto Como Customer Success Specialist , tu misión será asegurar que los centros educativos tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma. Serás responsable de gestionar una cartera de centros educativos,
asegurando su correcta incorporación, adopción y crecimiento dentro de la plataforma Aldea. Este no es un rol únicamente reactivo: buscamos a alguien que gestione de forma proactiva la relación con sus clientes, identifique riesgos de churn y detecte oportunidades de expansión. Tu principal objetivo será maximizar la retención, el uso de la plataforma y el crecimiento de tus cuentas. Responsabilidades: Realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas. Gestionar cartera de clientes, construyendo relaciones a largo plazo. Dar seguimiento continuo para asegurar adopción y uso activo de la plataforma. Mantener comunicación constante con clientes (llamadas, correo, mensajes). Detectar riesgos de churn y actuar de forma oportuna. Identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell). Atender y canalizar incidencias al equipo de Soporte. Analizar métricas de uso, retención y satisfacción (NPS). Recopilar feedback d
📌 Especialista en Éxito del Cliente (México)
🏢 Aldea
📍 México