Legal Intake Agent (Sales Driven) - Bilingüe Inglés/Español
Ubicación: México (Chihuahua, Mérida)
Horario: Disponibilidad para trabajar a tiempo completo, en zona horaria CST (EE. UU.), incluyendo posibles coberturas de fines de semana. Trabajo híbrido.
Idioma: Inglés avanzado (B2+ a C1)
Sobre la posición
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Legal Intake Agent (Sales Driven) con excelentes habilidades comerciales y de comunicación para convertirse en el primer punto de contacto con potenciales clientes de una firma legal en Estados Unidos. Buscamos profesionales con experiencia en intake, ventas consultivas, call center, customer service o roles similares, capaces de generar confianza rápidamente, identificar oportunidades y acompañar a los prospectos durante todo el proceso de evaluación y contratación.
Esta posición tiene un impacto directo en el crecimiento de la firma, ya que será responsable de convertir consultas entrantes en clientes activos mediante una experiencia cercana, cualificado y orientada a resultados.
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes y leads generados a través de formularios web y otros canales digitales.
- Calificar prospectos utilizando los procesos y scripts de intake establecidos por la firma.
- Realizar preguntas estratégicas para recopilar información relevante y detectar posibles alertas o factores importantes del caso.
- Explicar el proceso de trabajo de la firma y gestionar expectativas de los potenciales clientes.
- Guiar a los prospectos durante el proceso de contratación hasta lograr una decisión final.
- Realizar seguimientos efectivos mediante llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto.
- Obtener acuerdos firmados y completar la documentación requerida para la apertura de casos.
- Coordinar la derivación de casos potenciales al abogado o equipo correspondiente.
- Registrar información precisa y detallada en el sistema de gestión de casos.
- Mantener notas, registros y documentación actualizados y organizados.
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