ObjetivodelPuesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.
Elalcanceesnacional.
Elpuestotieneinteraccióncon asegurados del segmento de autos y daños.
Responsabilidades
- 1. Brindar una atención eficaz y clara, ofrecerun destacado servicio atravésdeuntratoamable, cordial yempático.
- 2. Atenderlallamada deentradade nuestro cliente,mediante la escucha activa ycapturandolainformaciónreferenteal siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite. Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.
- 3. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso,



comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.
- 4. CumplirconloscursosdecapacitaciónestablecidosporlaCompañía,a travésdela ejecuciónde losmismosentiempoyforma,paralograrobtenerlasherramientasnecesariasparaalcanzar el serviciosuperioresperado

ConocimientosTécnicos:
- Licenciatura terminadaenáreasadministrativas.*
- ConocimientosbásicosdeOffice.*

Experiencia:
- 1añode experienciaenáreasdeservicioalcliente. *

Competencias:
- Enfoque al Cliente - Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente
- Orientación a Procesos– Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle
- Adaptabilidad–Capacidadpararedirigirlosesfuerzospersonalesen respuesta a las circunstancias cambiantes
- Orientación a Resultados– Ejecuta con eficacia yconforme los planes, con enfoque a resultados, tomandoresponsabilidadporlos re

📌 Customer Care Service Representative FT Cabina (Monterrey)
🏢 Chubb Life Fund
📍 Monterrey