En Grupo Peña Verde confiamos en tu talento Seguimos creciendo y consolidándonos día a día en el sector asegurador. Este año, hemos sido reconocidos por Great Place to Work con el lugar #44 en el ranking de mejores empresas para trabajar en México, además de ser un Grupo orgullosamente Mexicano que contribuye firmemente al desarrollo económico del país desde hace más de 50 años Contamos con oportunidades de desarrollo, por lo que buscamos profesionales que deseen aportar su experiencia, conocimiento y valores, para su bienestar y crecimiento, tanto personal como laboral. Únete a Grupo Peña Verde
Misión del puesto
Responsable de supervisar la operación de la Cabina de Siniestros. Administrar y optimizar los recursos de sus operaciones a cargo mediante análisis profundo de la información, necesidades de sistemas y métricas operativas, manteniendo los Niveles de Servicio en un nivel óptimo de acuerdo con las métricas que establezca la compañía.
Funciones




- Responsable de detectar áreas de mejora en la operación de Call Center que haga más optimizado su funcionamiento (incremento o decremento de posiciones).
- Encargado de revisar de manera diaria los indicadores de productividad para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
- Encargado de revisar que todas las herramientas que utilizan los ejecutivos funcionen de manera correcta para el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Trabajo en equipo con el área de Calidad para asegurar los niveles de atención y servicio, así como la ejecución de los planes de acción para mejorar la Calidad en las llamadas.
- Participar en las sesiones de Calibración.
- Realizar actualizaciones y/o modificaciones a los procesos operativos de cada operación cuando así se requiera para asegurar el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
- Canalizar quejas e incidencias de asegurados, agentes, clientes o proveedores con el área correspondiente, tomar decisiones y ayudar a la solución de estas, en medida de sus posibilidades.
- Rea

📌 SUPERVISOR CABINA (Centro)
🏢 General De Seguros
📍 Centro