Inspira equipos. Impulsa resultados. Crea experiencias excepcionales.

¿Eres un líder apasionado por el desarrollo de personas, la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente? Estamos buscando un Senior Team Leader que impulse el desempeño de equipos de alto impacto y contribuya a ofrecer experiencias extraordinarias para nuestros clientes.

¿Qué harás?

Como Senior Team Leader, serás responsable de liderar, motivar y desarrollar equipos de agentes asegurando el cumplimiento de indicadores principal de desempeño y promoviendo una cultura centrada en el cliente.

Tus principales responsabilidades incluirán:

Desarrollar y potenciar el talento de tu equipo mediante coaching y retroalimentación continua.

Impulsar resultados en satisfacción del cliente, resolución de casos y métricas operativas.

Gestionar escalaciones complejas y colaborar con diferentes áreas para encontrar soluciones efectivas.

Analizar tendencias y métricas para identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

Fomentar una cultura de colaboración, reconocimiento y mejora continua.





Liderar iniciativas y proyectos estratégicos enfocados en la experiencia del cliente y la excelencia operativa.

¿Qué buscamos?
- 3 a 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo.
- 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en entornos de Contact Center.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, coaching y resolución de problemas.
- Ingles avanzado deseable
- Capacidad para analizar indicadores de desempeño y convertir datos en acciones.
- Se valorará haber recibido capacitación en Six Sigma u otros métodos de análisis basados en datos.
- Manejo de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook y Word).
- Experiencia en la industria automotriz, operaciones de concesionarios o conocimientos técnicos de vehículos será considerada una ventaja.

Lo que te hará destacar:

Liderazgo inspirador y orientación a resultados.

Pasión por el desarrollo de personas.

E

📌 Sr Team Leader- Contact Center (Ciudad de México)
🏢 Teletech Holdings
📍 Ciudad de México