Ingeniero de Voz 2.º Nivel Avaya / Contact Center
Empresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Voz 2.º Nivel, con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de Contact Center, preferentemente con tecnología Avaya.
Objetivo del puesto
Administrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.
Principales responsabilidades
- Administración de plataformas de Contact Center con tecnología Avaya.
- Configuración, monitoreo y soporte de Avaya Aura Contact Center.
- Administración y soporte de:
- Avaya CMS.
- Media Servers.
- Session Manager.
- System Manager.
- AES.
- Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel.
- Troubleshooting de servicios de voz y Contact Center.
- Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores.




- Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del Contact Center.
- Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz.
- Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores.

Requisitos
- Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.
- Título y cédula competente indispensables.
- Experiencia mínima de 3 años en administración de redes de voz y/o Contact Center.
- Experiencia deseable trabajando con tecnología Avaya.
- Inglés intermedio.
- Manejo de Office, Windows y Linux.
- Conocimientos generales de redes y servidores:
- Ping.
- Tracert.
- DNS.
- DHCP.
- NTP.
- FTP.
- Directorio Activo.
- Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas.
- Conocimientos deseables
- Avaya Aura Contact Center.
- POM.
- CallBack Assist.
- WFO.
- WSFE.
- EPM.
- Estadísticas de Contact Center y/o análisis de datos.

Competencias
- Buscamos

📌 Ingeniero de soporte de voz Avaya (Benito Juárez)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Benito Juárez