Descripción de la empresa
Somos Urbvan Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Descripción del empleo
Objetivo del Puesto Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente. Responsabilidades Principales Seguimiento Operativo
- Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,



cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una destacado experiencia al cliente y a los usuarios finales.
- Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente.
- Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
- Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan. Gestión de Tareas y Prioridades
- Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
- Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
- Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos. Monitoreo de Indicadores
- Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.
- Identificar tendencias o áreas

📌 Service Account Manager Senior (Azcapotzalco)
🏢 Urbvan
📍 Azcapotzalco