Description ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES (INGLÉS C1) | Querétaro
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un
Analista de Soporte de Aplicaciones
para integrarse al área de Soporte de Aplicaciones. Buscamos un competente con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales, enfocado en el análisis y resolución de incidentes, monitoreo proactivo y mejora continua, contribuyendo a garantizar la continuidad de aplicaciones críticas para usuarios de Latinoamérica, con especial enfoque en procesos de negocio como Nómina y Recursos Humanos.
OBJETIVO DEL PUESTO Brindar soporte técnico y funcional a las aplicaciones implementadas para Latinoamérica, asegurando la continuidad de la operación mediante el monitoreo proactivo, atención de incidencias, análisis de causa raíz (RCA) y ejecución de acciones preventivas y correctivas. Colaborar con equipos de Desarrollo y Delivery para mejorar continuamente la estabilidad de las aplicaciones y la experiencia de los usuarios.
UBICACIÓN Santiago de Querétaro, Qro. HORARIO Lunes a viernes.



8:30 a.m. a 6:00 p.m.
Monitorear proactivamente las aplicaciones bajo su responsabilidad para garantizar su disponibilidad. Ejecutar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) para incidentes críticos y proponer acciones preventivas. Colaborar con equipos de Desarrollo, Delivery y Proyectos para validar correcciones e implementaciones. Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones empresariales, con especial atención a procesos críticos del negocio. Atender solicitudes del catálogo de servicios y participar en proyectos cuando sea requerido. Requirements Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Ingeniería de Software o carrera afín. Inglés C1 (oral y escrito); Mínimo
2 años de experiencia
en soporte de aplicaciones o áreas de soporte de TI. Experiencia en análisis y resolución de incidentes utilizando herramientas de gestión de tickets. Conocimiento de metodologías ITIL

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (Mérida)
🏢 Icorp
📍 Mérida