Descripción del empleo Únete a Banco Plata
Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México
Objetivo de la Vacante:
Liderar, motivar y desarrollar a un equipo de Analistas, garantizando la consistencia y precisión en las evaluaciones, fomentando una cultura de mejora continua y asegurando el cumplimiento de procesos y normativas. Este rol combina supervisión operativa, liderazgo humano y enfoque estratégico para convertir a QA en un socio clave del negocio y en un impulsor de la excelencia operativa.
Responsabilidades del puesto
Guiar, motivar y supervisar a un grupo de analistas, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y fomentando un ambiente de alto rendimiento. Implementar estrategias de coaching y mentoring que impulsen el desarrollo profesional, la retención de talento y la mejora continua.
Identificar oportunidades de mejora a partir de tendencias de calidad,



retroalimentación y métricas principal. Diseñar e implementar planes de acción para elevar la precisión, consistencia y productividad del equipo, asegurando una cultura orientada a la excelencia y la mejora constante.
Garantizar que el equipo siga los procesos, matrices de calidad y normativas vigentes, anticipando riesgos y promoviendo buenas prácticas. Colaborar en auditorías internas y externas, manteniendo registros precisos y actualizados.
Mantener comunicación fluida con el QA Coordinator y otras áreas clave, presentando hallazgos, tendencias y recomendaciones de alto impacto. Influir en la toma de decisiones operativas y estratégicas a través de reportes claros y bien fundamentados.
Analizar e interpretar métricas de desempeño y KPIs para detectar patrones, medir avances y respaldar decisiones que optimicen procesos y resultados de calidad.
Requisitos de la Posición
- Mínimo 2 años de

📌 QA Team Lead- Contact Center (Iztapalapa)
🏢 Plata Card
📍 Iztapalapa