Descripción de la empresa

Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.
Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el

monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión

eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta

ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.
Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,

cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al

cliente y a los usuarios finales.

● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta





indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben

experiencia para cada cliente.

● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.

● Gestión de Tareas y Prioridades

● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.

● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.

● Monitoreo de Indicadores

● Analizar indicadores fundamental de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del

servicio.

● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.

● Comunicación con Clientes

● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.

● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.
● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.

Gestión de Incidencias

● Identifica

📌 Service Account Manager Senior (Benito Juárez)
🏢 Urbvan
📍 Benito Juárez