El/la Lead of Customer Success de CDMX & Sur es responsable de coordinar y ejecutar la estrategia de Customer Success en la región de Ciudad de México, abarcando la operación desde la capital hacia todo el sur del país. Su misión es garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los colegios que trabajan con Innovamat en este territorio, liderando operativamente su propio equipo, participando activamente en la operativa. y asegurando una ejecución destacado para lograr maximizar el impacto educativo en los colegios.
Es un rol de liderazgo intermedio que combina la gestión de equipo, la excelencia operativa y una fuerte cercanía al cliente y al terreno en la zona asignada.
Gestión Operativa y Métricas de CS
Ejecutar y adaptar la estrategia de Customer Success en la región de Ciudad de México (incluyendo el sur del país), alineada con las directrices globales de la disciplina.
Implementar las best practices locales y velar por su correcta adopción y cumplimiento por parte del equipo en el territorio centro-sur.




Supervisar y hacer el controlling de los procesos diarios de asesoramiento y formación en la región, asegurando los estándares de calidad.
Liderazgo y Desarrollo de Equipo
Liderar, motivar y guiar al equipo de perfiles de CS (AMs y CSMs) asignados a Ciudad de México y la zona sur, siendo su manager directo.
Dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos del equipo de la región.
Coordinar sesiones de formación internas para el desarrollo de su equipo regional.
Desarrollar herramientas para acompañar a su equipo.
Relación con Clientes y Presencia en Campo
Realizar visitas a las distintas zonas geográficas de su región para supervisar el servicio en campo y apoyar al equipo.
Coordinar la organización y asegurar el éxito de los eventos en su territorio (tanto presenciales como virtuales)
Coordinación Interna y Local
Canalizar el feedback de las escuelas de CDMX y el sur hacia el equipo de Producto (digital y editorial) y coordina

📌 Gestor de proyectos de desarrollo (Cancún)
🏢 Innovamat
📍 Cancún