PlataCard
es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.
PlataCard
fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.
Responsabilidades del puesto:
Gestión de Productividad
Supervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo. Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento.
Gestión de Horarios y Asistencia
Definir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc.
Supervisión y Feedback
Realizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.
Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas.
Soporte Operativo
Brindar apoyo operativo, incluyendo la posibilidad de asumir temporalmente el rol de Agente de Cobros en momentos de alta demanda. Ofrecer apoyo y asistencia a los agentes para resolver problemas y superar obstáculos.
Comunicación y Reportes
Mantener a los agentes informados de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.
Generar reportes y realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Requisitos:
Experiencia previa de más 1 año en roles de supervisión como supervisor, líder de equipo, coordinador, etc (equipos de al menos 15 personas).
Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en cobranza telefónica y digital.
Demostrada capacidad de liderazgo de equipos y enfoque en resultados.
Dominio avanzado de Office/Google Suite.
Capacidad de análisis e int