Customer Success Specialist
Acerca de Aldea
Aldea es una plataforma para la gestión y administración de centros educativos. Hoy ayudamos a más de 400 centros (kínderes, guarderías, primarias, centros de terapia, idiomas y deporte) a optimizar su comunicación, administración y procesos pedagógicos.
Nuestra misión es simplificar la operación de los centros educativos, reduciendo su carga administrativa y mejorando la comunicación con padres de familia, para que directores y maestros puedan enfocarse en lo más significativo: la educación de los niños.
¿Te apasiona esta visión?
Genial Estamos ampliando nuestro equipo y creemos que esta oportunidad puede ser lo que estás buscando. Únete a una empresa 100% mexicana con presencia local y un producto diseñado para las necesidades de miles de centros en Latinoamérica.
Descripción del puesto
Como Customer Success Specialist , tu misión será asegurar que los centros educativos tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma. Serás responsable de gestionar una cartera de centros educativos, asegurando su correcta incorporación,



adopción y crecimiento dentro de la plataforma Aldea.
Este no es un rol únicamente reactivo: buscamos a alguien que gestione de forma proactiva la relación con sus clientes, identifique riesgos de churn y detecte oportunidades de expansión.
Tu principal objetivo será maximizar la retención, el uso de la plataforma y el crecimiento de tus cuentas.
Responsabilidades:
- Realizar onboarding de nuevos clientes mediante videollamadas.
- Gestionar cartera de clientes, construyendo relaciones a largo plazo.
- Dar seguimiento continuo para asegurar adopción y uso activo de la plataforma.
- Mantener comunicación constante con clientes (llamadas, correo, mensajes).
- Detectar riesgos de churn y actuar de forma oportuna.
- Identificar oportunidades de expansión (upsell y cross-sell).
- Atender y canalizar incidencias al equipo de Soporte.
- Analizar métricas de uso, retención y satisfacción (NPS).
- Recopila

📌 Especialista en Éxito del Cliente (Monterrey)
🏢 Aldea
📍 Monterrey