Dirigir, coordinar y asegurar la operación optimizado del área de soporte técnico, redes e infraestructura tecnológica, garantizando la continuidad de los servicios de TI, la atención oportuna a usuarios y la estabilidad operativa de la infraestructura.
Buscamos un perfil altamente operativo y resolutivo, que no solo supervise al equipo, sino que también participe activamente en la ejecución técnica, solución de incidencias críticas, administración de redes e implementación de mejoras tecnológicas.
Tareas
Responsabilidades claveSoporte técnico
- Supervisar y participar activamente en la atención de incidencias de hardware, software y usuarios.
- Garantizar cumplimiento de SLA’s (tiempos de respuesta y solución).
- Gestionar mesa de ayuda y tickets.
- Resolver problemas críticos de infraestructura y soporte.
- Brindar soporte remoto y presencial.
Redes e infraestructura
- Administrar y operar redes LAN/WAN, WiFi y conectividad.
- Configuración y mantenimiento de routers, switches y firewalls.
- Monitoreo de red y prevención de caídas.
- Administración básica de servidores y servicios tecnológicos.
- Implementación y mantenimiento de infraestructura tecnológica.
- Administración y soporte de Data Center.
Gestión operativa del área
- Liderar al equipo de soporte técnico y redes.
- Asignar cargas de trabajo y prioridades.
- Dar seguimiento a incidencias y proyectos tecnológicos.
- Participar directamente en configuraciones, validaciones e implementaciones.
- Coordinar proveedores y servicios tecnológicos.
Seguridad y continuidad
- Aplicar políticas de seguridad informática.
- Gestión de respaldos (backups).
- Administración de accesos y usuarios.
- Implementar acciones preventivas y correctivas para continuidad operativa.
- Apoyar en temas de ciberseguridad y protección de infraestructura.
Requisitos
Perfil requeridoEscolaridad
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o afín.
📌 Jefe de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 My secrets
📍 Ciudad de México
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