Acerca de GBM
Somos una organización de gestión de patrimonio y activos y banca privada con más de 35 años de experiencia, inversión digital innovadora y productos de ahorro. Nuestra misión es permitir vidas significativas a través de soluciones financieras inteligentes.
En GBM Digital & Technology hemos experimentado un crecimiento exponencial con nuestros productos y miembros del equipo, a la vez que cuidamos y habilitamos a nuestra gente en un lugar de trabajo empresarial.
Acerca del equipo
Somos una comunidad joven con ideas y soluciones innovadoras. Un equipo de creativos, colectivos, propietarios y soñadores, y por supuesto, sabemos cómo divertirse Creemos que la mejor idea gana y siempre estamos tratando de que cobre vida.
Service Desk JR
Descripción del puesto
Proveer a los usuarios un punto único de contacto para la atención, resolución y correcta canalización de incidentes y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de GBM.



Esto mediante la aplicación de mejores prácticas basadas en ITIL, la estandarización de procesos, el monitoreo continuo de la calidad del servicio y la implementación de iniciativas de mejora continúa orientadas a la eficiencia operativa, la reducción de tiempos de atención y la optimización de la experiencia del usuario final.
En una semana típica realizarás:
Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en los sistemas corporativos, asegurando la integridad, disponibilidad y actualización de la información.
Administrar los accesos a herramientas bajo responsabilidad de la Mesa de Servicio, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad y control de accesos (alineado a SGSI).
Dar seguimiento integral a solicitudes, incidentes y problemas hasta su resolución, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
Registrar, categorizar y priorizar solicitudes conforme a lineamientos definidos y SLA establecidos, optim

📌 Service Desk JR (Benito Juárez)
🏢 Grupo Bursátil Mexicano
📍 Benito Juárez