Naucalpan de Juárez, Mexico | Publicado el 28/07/2026
En BZPAY buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Soporte Técnico con gusto por la tecnología y vocación de servicio para brindar atención a nuestros comercios, resolver incidencias relacionadas con terminales punto de venta (TPV) y ofrecer una experiencia ágil, empática y de calidad.
Serás el primer punto de contacto para diagnosticar y resolver incidencias técnicas, distinguiendo entre problemas de software y hardware, dando seguimiento puntual hasta su solución.
- Brindar soporte de primer nivel a comercios que utilizan terminales punto de venta (TPV).
- Diagnosticar incidencias diferenciando entre problemas de software (conectividad, aplicación, configuración) y hardware (daños físicos, humedad, terminal sin respuesta).
- Confirmar pagos, envío de comprobantes y estatus de transacciones.
- Realizar conciliaciones básicas entre operaciones procesadas y liquidaciones recibidas.
- Registrar todas las interacciones en el CRM siguiendo los estándares del área.
- Dar seguimiento oportuno a solicitudes como:
- Terminales adicionales
- Envío de rollos
- Cambios de cuenta
- Retenciones
- Levantar tickets con Logística cuando sea necesario.
- Mantener comunicación constante con el comercio hasta el cierre del caso.
- Participar en proyectos de mejora continua y automatización mediante herramientas de Inteligencia Artificial.
- Elaborar reportes semanales de operación.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
- Interés y facilidad para el uso de tecnología.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla.
- Deseable conocimiento básico de conciliaciones o conceptos contables.
- Interés por utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos.
Jornada habitual de miércoles a domingo, con descanso lunes y martes. (fines de semana y festivos HO)
Se realizan guardias en fines de semana y días festivos; los descansos pueden ajustarse cuando exista un
📌 Ejecutivo de Cuentas (Estado de México)
🏢 BZPAY SOLUTIONS
📍 Estado de México
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