Description Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un
IT Support / Application Support Analyst
para integrarse a un equipo enfocado en garantizar la continuidad y correcta operación de herramientas empresariales críticas. Buscamos un profesional con experiencia en soporte de TI, sólidos conocimientos en
MS SQL, T-SQL, SQL Server Integration Services, Batch y PowerShell , así como una robusto capacidad analítica para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la correcta ejecución y disponibilidad de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo, acciones preventivas y resolución efectiva de incidentes. El puesto tendrá especial enfoque en la solución de
Payroll , análisis de problemas críticos que puedan detener procesos de negocio, manejo de grandes volúmenes de datos y monitoreo de flujos automatizados.
UBICACIÓN Santiago de Querétaro, Qro. HORARIO Lunes a viernes. 8:30 a.m. a 6:00 p.m.



RESPONSABILIDADES Garantizar la correcta ejecución de las herramientas empresariales bajo responsabilidad del equipo mediante monitoreo proactivo y acciones preventivas. Brindar especial atención al monitoreo y soporte de la solución de
Payroll . Analizar incidentes críticos que detengan procesos de negocio y proporcionar soluciones o workarounds de manera expedita. Ejecutar un
Root Cause Analysis (RCA)
para cada incidente y documentar los hallazgos. Monitorear flujos automatizados y procesos relacionados con grandes volúmenes de datos. Resolver incidentes conforme a los
SLA establecidos . Elaborar y presentar análisis mensuales que incluyan: Resultados de los análisis de causa raíz. Incidentes recurrentes. Tendencias y oportunidades de mejora. Trabajar en conjunto con el equipo de
Delivery
para comunicar los análisis realizados y las correcciones requeridas. Participar en el análisis y pruebas de soluciones y fixes. Completar tareas relacionadas con el catálogo

📌 Analista de Soporte de Aplicaciones (San Pedro)
🏢 Icorp
📍 San Pedro