Acerca de GBM

Somos una organización de gestión de patrimonio y activos y banca privada con más de 35 años de experiencia, inversión digital innovadora y productos de ahorro. Nuestra misión es permitir vidas significativas a través de soluciones financieras inteligentes.

En GBM Digital & Technology hemos experimentado un crecimiento exponencial con nuestros productos y miembros del equipo, a la vez que cuidamos y habilitamos a nuestra gente en un lugar de trabajo empresarial.

Acerca del equipo

Somos una comunidad joven con ideas y soluciones innovadoras. Un equipo de creativos, colectivos, propietarios y soñadores, y por supuesto, sabemos cómo divertirse Creemos que la mejor idea gana y siempre estamos tratando de que cobre vida.

Service Desk JR

Descripción del puesto

Proveer a los usuarios un punto único de contacto para la atención, resolución y correcta canalización de incidentes y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de GBM.



Esto mediante la aplicación de mejores prácticas basadas en ITIL, la estandarización de procesos, el monitoreo continuo de la calidad del servicio y la implementación de iniciativas de mejora continúa orientadas a la eficiencia operativa, la reducción de tiempos de atención y la optimización de la experiencia del usuario final.

En una semana típica realizarás:

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- Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en los sistemas corporativos, asegurando la integridad, disponibilidad y actualización de la información.
- Administrar los accesos a herramientas bajo responsabilidad de la Mesa de Servicio, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad y control de accesos (alineado a SGSI).
- Dar seguimiento integral a solicitudes, incidentes y problemas hasta su resolución, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
- Registrar, categorizar y priorizar solicitudes conforme a lineamientos definidos y SLA

📌 Service Desk JR (Ciudad de México)
🏢 Grupo Bursátil Mexicano
📍 Ciudad de México